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通过分析运营型CRM中获得的各种数据

运营型CRM是最为原始、最为根本的系统应用。企业可以应用CRM系统计划、管理、控制、总结和简单统计整个业务流程及结果数据。通过分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的、量化的依据。

运营型CRM软件建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合﹑前台和后台运营之间的平滑连接。

分析型CRM

分析型CRM系统采用数据仓库、在线/实时事务分析和数据挖掘等方法分析企业业务积累和当前应用所产生的相关数据，从而实现客户群体分类分析和行为分析、客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析、客户服务优化等，这些分析可纳入四个阶段：

①进行客户的分析；

②将市场分段信息运用于客户分析；

③进行日常市场活动的分析；

④预报客户行为的各种方法的模型。

目前的CRM应用，因管理策略和技术应用不同，细分出两种明显的类型：运营型CRM和分析型CRM。

更多资料，请查阅http://www.resn.cn

发布：2007-03-06 10:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

通过分析运营型CRM中获得的各种数据

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