综述CRM客户关系管理发展历史

客户关系管理发展历史

客户关系管理的发展：

20世纪50年代：“内视型”管理模式

20世纪80年代中期：“外视型”管理模式。，ERP的应用，CRM系统应运而生。

20世纪90年代：CRM客户关系管理模式得到企业广泛认可。

20世纪90年代中期至今：客户关系管理得到飞速发展。

90年代后期，互联网技术的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。

客户关系管理的目标和过程

客户管理管理的目标选择客户

选择客户：怎样判断谁是我们最有利可图的客户？

客户保持：怎样尽可能留住客户？

获取客户：怎样用最有效率和效果的方式获取客户？

客户价值的扩张：怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效

客户关系管理的作用

（1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度

（2）提高效率，降低成本，实现营销、销售、服务活动的自动化。

（3）把握商机，开拓市场

（4）分析客户信息，为经营决策服务

客户关系管理发展历史

客户关系管理的发展：

20世纪50年代：“内视型”管理模式

20世纪80年代中期：“外视型”管理模式。，ERP的应用，CRM系统应运而生。

20世纪90年代：客户关系管理模式得到企业广泛认可。

20世纪90年代中期至今：客户关系管理得到飞速发展。

90年代后期，互联网技术的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。

更多资料，请查阅http://www.resn.cn

发布：2007-03-06 10:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]