CRM的成功与否要在必要处加以改善或修正错误
在设定CRM目标的过程中，企业不妨询问自己以下几个问题作为导向：
主要目标是什么？
目标可以是一个，也可以是多个。这要根据企业的现有资源，以及它们对企业整体成功与发展的贡献度而定。
如何测量成功？
管理学上有句名言：无法测量的东西就无法管理。因此只有建立了度量和标准，才能校验CRM的成功与否，并在必要处加以改善或修正错误。
明确的CRM目标是一切后续活动展开的基础，它能防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持密不可分。
受众对象是谁？
不管CRM目标是什么，都会有一个受众对象。企业首先应识别出这一对象，然后与他们展开有效沟通，传递相应信息，阐述CRM能为他们带来的回报或帮助。这一步骤需要在CRM实施前完成。
实现目标的最佳方式是什么？
找出可以用来实现既定目标的各种战略，评估各自的优势与弱势，分析可行性，然后从中挑选出最佳的方式。相关栏目：
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