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湖北crm：CRM系统具有的优势

拥有的客户越多，CRM系统具有的优势就越明显——但是不可能做到一下子就让每个客户都使用该系统。

即便系统扩展、集成和数据质量不是什么大问题，即便你顺畅无阻、一步到位地部署了系统，即便你一开始就拥有购买所有用户许可证所需的预算，也不应该这么做让每个客户都使用CRM系统；

因为有着太多的流程问题以及各部门利益纠纷方面的太多障碍。由于充分利用CRM客户关系管理是一个历时多年的过程，所以你需要为此做好规划。

另外要注意的一个方面就是：与其他任何企业应用软件相比，CRM系统受到企业副总的观点和偏好的影响更大。在某些行业，销售或营销副总裁的任职只有36个月。每次换新的副总裁，你会发现项目优先级和政策都会出现变化，因而可能需要对CRM系统进行大幅改动。

看一下用了5年的CRM系统，你会发现政策支离破碎、不完整，结果给数据质量和意义带来了负面影响。最终，这些问题会开始削弱CRM系统的优势，因而需要逐一根除——或者通过系统改造，或者通过彻底换掉。

CRM系统的设计使用寿命可能只有五年。与大多数企业应用软件不同的是，CRM系统面对的是市场。而市场规则在五年过后可能发生重大变化。谁是你的竞争对手?你的销售渠道有哪些?你怎样为客户提供独特的优势?不妨与2004年或1999年比较一下。你会发现，情况发生了太大的变化。

发布：2007-03-06 10:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]