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即时营销有哪些工作需要

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如果说目前是社交媒体横行天下的时代,那么即时营销策略就是运营社交媒体的关键,抓住了即时营销,就抓住了主要矛盾,是成功的关键。所谓的及时营销,就是要创造实时内容并将它传递出去;及和用户保持在线沟通、互动。在线的沟通互动也随时改变、创造创意过程和组织运营方式。即时互动、沟通,有利于调动用户情绪,进行情感交流。

社交媒体比传统媒体强悍的地方也在于它的快捷、能双向交流、及即时性。现场听讲一场极富感染力的演讲与事后听录音,感觉是大大不同的。即时营销,就是现场听演讲。

对于品牌来说,即时营销从来没像今天这么重要。IDC预测,2013年中国整体手机市场出货量将达3.8亿部,同比增长率为5.0%;其中智能手机出货量将达到3.0亿部,同比增长44.0%。同时,IDC预计到2013年底中国的智能手机用户数将超过5个亿。随着智能手机、平板电脑等智能终端与微博、微信和人人网等社交媒体的大量应用,如何创造有效的创意内容,三秒钟之内吸引住用户,抓住用户的脾胃肝脏,成为了品牌社交媒体营销必须迈过的坎。

然而,如何做即时营销呢?或者说做好即时营销有哪些工作需要呢?

1.找准微博定位,发什么内容,如何撰写这些内容。据调查统计,企业微博受关注的内容:其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息这两项占比达85%以上。特别那些潜在消费者,他们不是来看娱乐笑话的,是来看与企业或产品相关的信息。即便如此,企业微博也不能直接上硬广,如果这样,请剁掉自己的手。微博文案应该“软”,软到用户明知道你在“忽悠”他掏钱,那也心甘情愿。

软微博要讲故事,讲创意,讲包装,讲有趣,讲拟人化。开展即时营销有几点销售技巧可以借鉴。1)避免硬广告。产品推荐、促销发布,文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化;2)主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息,进行转发,评论并加以引导。3)可以摘录用户(第三方)的对产品或企业的评价作为文案,第三方口吻,粉丝更容易接受传播。当企业微博有一定的忠实粉丝之后,这些粉丝就是革命的火种,到时你发布任何信息,都会有人关注、评论和转发,这批忠实粉丝,即时营销的价值也是很巨大的,特别是对于活动促销信息的传播。

2.事前做好两手准备,处理好突发危机。由于微博回归本源,回到常态,活跃度下降是正常的事。虽然,活跃度不够高,但在突发或重大事件发生后,这种情况就完全得到了逆转,即便普通用户也因为突然事件而获得重大关注。在突发事件现场的用户是最重要的信息传播者,比如在723动车事件和雅安地震中,都是这些身临现场的用户最新发出了信息。

危机的源头无处不在。社交媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社交媒体领域,人人都是媒体、人人都是观众、人人都是演员,人人都可以在网站上发布、分享信息,并积极地进行互动交流。要想全部防范危机是不可能的。然而,只要处理得好,危机也可能变好事。

麦当劳15日晚则在其官方微博上称,央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况,麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查,坚决严肃处理,以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理,确保营运标准切实执行,为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。

截止写这篇文章的23点20分,麦当劳官方微博这条信息获得了8400多次的转发量,直接一次转发覆盖的人数超过1000万。这就是说向至少1000万人回应了麦当劳的姿态,将负面信息降到最低,又传达了麦当劳敢于担当的勇气。

3.假定他们同时关注多个平台。有一项调查表明,36%的观众会从多个平台接收信息。比如微博、微信、人人网以及网易等。对于品牌来说,在关键时刻,要想在个人资讯或是情感层面接近受众,有一个完美的途径,那就是通过智能手机、电脑、平板端的社交媒体,通过讲故事、发布有创意的内容,与客户互动与沟通。

不同的人对于同样平台的关注度是一不一样的。有些人停留在微博的时间长一些,有些人停留在微信上的时间长一些,而有些人,比如手机发烧友,就喜欢泡手机论坛。

因此,需要立体作战。同时在多个活跃平台,与客户即时互动。

4.利用实时数据。时刻关注历史数据和实时数据。历史数据,用户一直或曾经在关心什么;实时数据,用户正在关注什么,它随着时间源源不断地涌入,来自于“赞”、“评论”和“转发”的原始数据,给品牌营销者提供现场决策的参考依据。通过利用这两者,营销者能够判断自己该做什么不该做什么,并且通过相关社交频道,即时、迅速地回应用户。

5.有的放矢。确定品牌目标用户后,有一点很重要,那就是发现他们在线的时间都花在什么地方,同时这种趋势是如何随着时间而变化的。现在,使用微博的注册用户有5.03亿,日活跃用户有4620万,使用微信的有3个亿,人人网注册用户将近2亿。一般来说,微博的用户年龄跨度大,从10几岁到60、70岁不等;微信一般是18到40岁之间占绝大多数.人人网主要是在校大学和中学生。对品牌而言,移动设备和社交应用的普及程度已经变成了一种生活方式,品牌应该利用它与用户相联系。

综上所述,社交网络的即时营销是一把双刃剑,能杀敌也能自伤。在使用时要小心谨慎,用得好,一夜成名,人气爆棚或及时能化解一场危机;用的差,可能臭名远扬,造成难以弥补的损失。然而,只要按照以上的方法严格去做,多思考,多磨练,即时营销可能是一把营销策划的利器,杀百千用户于无形。

 

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发布:2007-05-05 10:12    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]