Salesforce CRM功能介绍

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    Salesforce CRM用于销售、服务、营销和呼叫中心运营的简单易用的基于 Web 的 CRM 解决方案，可以简化客户关系管理并提升客户满意度。借助Salesforce CRM，组织可以获得空前的生产力、收入增长以及企业智慧。

Salesforce CRM功能特点

    移动性：无论您身在何处，都可以记录通话、应对热门销售线索、处理商机或检查信息中心。您还可以随时随地通过任意一台设备与您的团队进行协作。
    客户信息管理：建立一份全公司共享的客户简档。确保客户服务管理部门及营销部门查看的是同样的最新联系人信息。使用 Salesforce 即可获取 Facebook 和 Twitter 的信息。
    商机管理：了解有关您团队交易的所有详细信息——交易阶段、产品、竞争、报价等等。了解商机来源并密切跟踪达成每笔交易所需的相关人员和信息。
    电子邮件集成：借助日常使用的电子邮件应用程序（如 Outlook 和 Gmail），保持高效率。您所有的电子邮件、会议、联系人和任务都与 Salesforce 保持同步。
    移动销售管理：随时随地通过任何设备进行销售。
    销售团队管理：全公司就达成交易轻松展开协作，创造共赢局面。
    实时可见性：利用实时信息中心跟踪并达成您的增长目标。

Salesforce CRM实施案例

    通过使用Salesforce CRM，MedImpact提高了协作性、可见性和续订销售率
    如果某一解决方案需要您购买和维护软件，那么实施和集成将需要花费大量时间和金钱。Salesforce CRM提供完全的CRM 能和集成选项却避免了典型软件项目的漫长周期、风险和成本。
Salesforce CRM面临挑战
    MedImpact在它的销售部使用了SalesLogix四年
    该公司迫切需要集中健康规划客户群、药房、药品制造商和供应商方面的信息
    它需要完整的、适用于特定垂直需求并和旧版数据库系统集成的CRM
    该解决方案必须在90天的期限内实施完毕
Salesforce CRM解决方案
    该公司最初将Salesforce for service and support部署给200多位员工；随后增加了一百多位用户，并添加了销售和市场营销功能
    Salesforce提供针对用户角色和身份需要的易于自定义的视图
    计划和内部产品支持和内部旧版系统集成
Salesforce CRM实施结果
    文档管理系统提升效率和协作
    对客户问题和部门绩效的可见性更高
    有分析和测评所有互动活动的新功能，从而提高客户保留率和合同续订率

    Innovex为关键客户信息保密，使用自定义CRM 简化数据采集
    使Salesforce CRM适应特定项目很容易。我们自己就可以做到。这样每当我们需要修改系统或针对新客户而调整系统时，就不再需要大批的顾问。我们如此迅速地自行对Salesforce CRM应用程序进行自定义的能力已经向我们的部分客户证明了显著的益处。
Salesforce CRM面临挑战
    作为一家制药外包公司，Innovex必须在高度动态的行业中经营
    其最大的20 个客户是生产多种必需品和医药产品的制药公司——在这种情况下必须要有一种用于跟踪所有潜在客户、联系人等的灵活客户关系管理系统
必须简便地集成到客户的CRM 中，以便内部和外部的团队可以共享销售信息
Salesforce CRM解决方案
    由于高昂的提前支付许可认证费用且实施起来耗时耗资，而否决了传统的软件行业模式
    选择反映现代商业运营方式的灵活按需解决方案
    初始400名用户：灵活、现购现付的实用模式意味着Innovex可以轻松地添加用户而无需负担高昂的未使用许可证
Salesforce CRM实施结果
    迅速从Salesforce 获得ROI，这归因于低廉的提前支付费用以及实施快速简单
    大大增进对于管理和客户的了解，以及更好地对医药代表工作效率进行实时分析——这在行业中以前是难以实现的，因为代表们通常都在外奔忙
改善了客户服务，这归因于对销售流程和潜在客户的更好了解。