小区物业管理模式

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    小区物业管理模式是由单纯行政管理向经营管理转变的一种管理模式。通过对小区实行管理模式提高管理效果，满足小区经营管理得需求。
    根据不同地区的经济状况，目前我国住宅小区物业管理模式具有以下六种模式：
    1、以区、街道办事处以及居委会为主成立的物业管理公司开展物业管理工作；
    2、以房地产管理部门转制成立的物业管理公司开展物业管理工作；
    3、房地产开发公司组建的物业管理公司开展物业管理工作；
    4、单位直管公房管理模式；
    5、完全按照现代企业制度建立起来的物业管理公司开展物业管理工作；
    6、由街道居委会、社区服务站以及物业管理公司以合三为一的一种管理模式开展物业管理。
    下面，就深圳的住宅小区物业管理模式为大家简单介绍一下：
    一、“中海”模式
　　“中海”模式是由中海物业管理(深圳)有限公司，借鉴香港的管理模式，结合所管物业实际创建形成的。该模式的突出特点是：质量高标准，工作严要求，管理制度化、程序化和标准化。
　　该公司管理的深圳海富、海丽、海滨、海连四处高层花园大厦，建筑面积达余万平方米。这个小区于、年两次荣获“全国城市物业管理优秀示范小区(大厦)”称号。年在全国同行业中，中海公司率先获得国际质量标准认证，成为推行标准化、程序化、制度化运作的一个成功范例。
　　“中海物业”首先做到了高起点、高质量、高标准，努力与国际质量标准接轨，使公司各项管理工作有章可循、有据可依。通过不断探索与实践，“中海物业”将各项物业管理制度不断细化、量化与标准化，形成了内容丰富、易于操作、考核方便的规章体系。该体系由《质量手册》《程序文件》《作业指导书》和《质量记录》等总计余万字的四级工作文件组成，对每个员工、每个岗位、每个工作环节做什么、如何做、怎么考核等内容作出了详细规定。
　　例如，要求维修岗位每日小时有专人接听维修电话，每次电话铃响不得超过声，在接到要求维修的电话后，维修工必须在分钟内上门服务，一般水电维修必须在小时内完成，大厦停电后备用发动机必须在秒钟内自动切换恢复供电等；要求保安员在听到大厦内任何报警后必须在分钟内到达现场，道口岗亭值班保安员对于进出车辆的换证时间不得超过秒钟，登记有效证件不得超过秒钟等；要求清洁工做到对楼层墙面用面巾或白毛巾擦拭厘米保证巾上不留明显污迹，电梯擦拭后及地板打蜡后应照见人影，拖地每平方米要清洗一次拖布等。“中海物业”的制度化、标准化管理大大提高了工作效率和管理质量，有效地增强了公司的社会知名度和市场竞争力。“中海物业”除管理其自建物业余万平方米外，还承接了深圳中银花园、百仕达花园等个社会物业近万平方米，成为全国接管社会物业最多的企业之一。
    二、“万科”模式
　　“万科”模式由深圳万科物业管理公司创建。它的突出特点是：以人为本，以情动人，实施人情化物业管理。其质量方针是：服务至诚，精益求精，热情奉献，温暖万家。其管理目标是：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。其工作宗旨是：寓效益于管理，以服务促效益，寓管理于服务，以服务促管理。
　　万科物业管理公司在全国各大城市的分公司都有强烈的名牌意识，先后创出了不少优秀管理小区。如深圳天景花园、青岛银都花园、上海万科城市花园、北海万科城市花园、北京万科城市花园。它们在—年之间分别先后被评为“全国城市物业管理优秀示范小区”。x年，万科物业管理总公司通过了国际质量标准认证。
　　在物业管理过程中，“万科物业”在注重硬件建设与管理的同时，坚持“以人为本，以情动人”的原则，做到尊重人、理解人、关心人，致力于创造和谐温馨的小区人文环境。在企业内部，“万科物业”重视公司管理人员素质的提高，确定尊重人的基本原则，把“员工第一”作为物业管理的新理念，把培养出适应现代物业管理的新型人才作为物业管理的一个重要目标。在住宅小区，“万科物业”积极组织居民开展丰富多彩的社区文化活动。如每逢重大节日组织住户举行灯谜晚会、“万科一家”文艺汇演；暑假组织消夏西瓜采摘节；成立社区老年俱乐部，开展适合老年人身心健康的郊游、棋牌赛，举办绘画学习班等。还联系医疗机构进行健康咨询及义诊，联系幼教机构在社区开办幼儿园等服务项目。众多社区活动的成功举办，增强了社区的凝聚力，活跃了邻里关系，使小区成为文明、祥和、愉快的生活空间。
　　在“万科物业”所管小区中，看不到一块“禁止吸烟，违者罚款”之类的警示牌，“万科”管理者坚信“服务胜于管理，疏导胜于管理”“业主购买的不是简单的房屋，而是一种全新的生活方式”。“万科物业”以其人情化管理赢得了员工及住用户的满意，得到了社会的普遍赞誉。它为房地产开发带来了可观的销售利润。近几年来，“万科”管理的物业规模迅速扩大，其业务已扩展到上海、天津、青岛、石家庄、沈阳、北京等多个城市。x年x月x日，北京万科物业公司正式取得了国家建设部大院和办公楼的物业管理权，并开展了管理服务。（物业管理系统）
    三、莲花北模式
　　深圳市莲花北村住宅小区建筑面积为61万平方米，6000套住宅，居住人口近2万人，是深圳市最大的政府福利房和微利房聚集区，大量政府公务人员居住在此。深圳市万厦居业公司经过竞争，受托承担该小区的物业管理。该公司属下的莲花北村管理处，通过实行社会化。专业化、企业化、经营型和统一综合管理的新体制，使莲花北住宅区在1995年荣获“全国城市物业管理优秀示范小区”第一名，并由此产生了“莲花北模式”。其突出特点是：
　　充分调动群众的管理积极性，开展丰富多样的社区文化活动，共创小区优美环境。
　　“万厦居业”早在制订莲花北住宅小区管理投标方案时，就把业主自治放在重要位置。
　　中标后，成立了全市乃至全国第一个依法设立、注册、运作的业主管理委员会，创办了全国第一家“住户学校”，经常开展小区物业管理知识讲座，使业主和用户能自觉遵守管理规定，爱护环境，小区居民的参与意识与关注热情都大大提高。小区还与专职治安联防队相配合，组建了10支由145名身体健康、有经验的老年人参加的义务治安联防队，在小区治安、消防、绿化、卫生和车辆管理等方面发挥了显着作用。
　　该业主管理委员会下设社区文化部，专门负责社区文化活动的组织工作，使小区物业管理呈现文化特色。社区文化部与小区居民密切合作，组织了“相识在莲花北联谊会’、居民象棋赛、少儿主题班会、卡拉OK大赛；成立了莲花北读书社、义工工作站、保健中心；举办了住宅小区交响乐音乐会、市民道德规范讨论会、书画展示会、摄影展、电影晚会、游泳赛和文艺沙龙活动。丰富多彩的社区文化活动将小区居民紧密地联系在一起，创造出了文明、健康、向上的小区新风尚。如今的深圳莲花北住宅小区，处处红绿相掩，奇花盛开，环境优雅，卫生整洁，设施齐备，成为充分发动群众，以较少投入取得卓越管理效果的一个典范。