软件售后服务流程

软件售后服务流程有哪些内容？下面为大家简单介绍一下：
售后服务流程：
用户如果在使用软件产品时遇到问题，可以通过以下步骤流程寻求技术支持：
第一步、客户遇到问题；
第二步、查阅产品用户手册；
第三步、查看网站发布的常见问题；
第四步、热线服务（致电技术支持、网站在线技术支持、邮件咨询）；
第五步、远程访问软件支持；
第六步、现场服务（上门支持、专家组服务）。
详情如下：
1、客户遇到问题
2、查阅产品用户手册
如果您是初次使用该软件产品，遇到安装或配置方面的问题，可以查阅产品用户使用手册。
3、查看网站发布的常见问题
同时您在遇到问题时，也可以查阅网站上发布的常见问题，寻求帮助。
4、热线服务
热线服务支持以电话为主要工具，结合网络等手段，为您提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。通过各种非现场方式，能够在您需要的时候向您提供专业支持。
2、电话咨询
您可以通过电话，与工程师直接联系，获得即时的技术支持服务，来电咨询即时答复客户。
3、远程支持
通过远程协助帮助客户快速排除问题，提高工作效率；
4、现场服务
当您的问题不能通过热线、远程方式解决，普成将为您提供现场支持，为您现场排解疑难问题。
应用指导：提高您的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。
故障排除：确保数据准确，确保系统安全运行，提高系统运行性能。
现场升级：现场为您进行系统升级，满足您对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足您的信息化发展需要。
总之，软件售后服务流程的设立，满足了不少客户对软件系统信息化发展需求，为客户排解疑难问题，提高工作效率。-来源：售后服务管理-ECP（www.caecp.cn）

发布：2007-03-17 12:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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