KPI指标体系

一、KPI指标体系的概念

所谓KPI指标体系，也称为企业关键业绩指标(KPI：KeyPerformanceIndicator)，它主要就是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：
1、S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
2、M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
3、A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
4、R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
5、T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。

二、KPI设计的总体思想与基本原则

1、成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初）
A、简单成本业绩评价阶段
B、较复杂成本业绩评价阶段
C、标准成本业绩评价阶段

2、企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代）
A、核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的
B、那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价
C、指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要
D、综合平衡计分卡

3、财务业绩评价时期（约20世纪初－20世纪90年代）
A、以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
B、以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段
C、以财务指标为主的业绩评价阶段

三、KPI指标体系的建立流程

KPI指标的提取，可以“十字对焦、职责修正”一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。因此，在本环节上需要完成以下工作：

1、分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。

2、确定各支持性业务流程目标。在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。

3、确认各业务流程与各职能部门的联系。本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。

4、部门级KPI指标的提取。在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。

5、目标、流程、职能、职位目标的统一。根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。

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发布：2007-03-17 12:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

KPI指标体系

一、KPI指标体系的概念

二、KPI设计的总体思想与基本原则

三、KPI指标体系的建立流程

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