售后服务承诺书(范文)

售后服务承诺书：为提高公司的经营业绩，创造公司的知名度，树立公司形象，为顾客提供优质的售前、售后服务管理，以提高消费者的公司的满意度和忠诚度，推动产品消费，本公司特向您作出以下售后服务承诺书。

一、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

二、产品质量承诺：
1、保证所交付的货物是全新、未使用过的，是一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。
2、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同，保证产品的交付符合合同要求。
3、产品出厂后发生的问题，本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的，本公司承担一切责任。
4、严格进行出厂检验，保证出厂产品合格率100%。

三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①产品说明书；②技术保养维修手册；③安装总图；④提供易损件、备件清单。

四、退换货物承诺：
1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2、用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
①非正常情况下存储、潮湿。
②产品曾被非正常使用。
③食物和液体溅落导致的损坏。
④未经授权的修理、误用、滥用和改动。
⑤超出保质期。
⑥产品的正常的磨损。

五、售后服务承诺：
1、服务宗旨：用户满意、有问必答，关注每一个细节。
2、服务目标：服务质量赢得用户满意。
3、服务理念：信心承诺，满意为止。感谢您选择本公司；选择了我们就等于选择了满意。
4、服务原则：
①产品的质保期为二十四个月（探头/探头线等附件无保修），时间从交货验收之日起。
②在质保期内，对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责；在产品正常使用过程中发生故障，本公司将实行免费维修；如果出于操作不当致使产品发生故障，将视故障轻重收取基本的维修费，如更换零件的收取成本费。
③超过质量保证期后，如产品发生故障我公司仍将负责维修，但收取一定的维修费。
④在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况，并建立用户信息反馈档案。
5、我公司始终坚持“用户至上，质量第一”的原则，专门成立了技术服务小组，技术人员多次接受产品维护维修方面的培训，并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务，让用户真正体会到买的称心，用的放心。

六、本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权。

发布：2007-03-17 12:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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