核心人才离职风险分析

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[编者按]：根据二八原则，20%的员工创造了80%的价值，如何留住这20%的员工对企业至关重要。本文不仅对核心员工的流失原因与危害作了深入的分析，也对核心员工的保留给出了全面具体的方法，尤其是信息化工具的引入更能够拓展人力资源管理者的思路。无独有偶，泛普免费人力资源软件在员工管理的信息分析、信息预警等很多方面均可以实现作者所提出的核心人才离职风险防控，有兴趣的读者可以进一步沟通交流。 泛普软件副总裁 陈猛清 企业四大资源是人、财、物以及信息，而核心员工是企业人力资源中成本收益比很高的人员，并且对企业价值的创造和竞争优势的形成起到了关键性作用。核心员工具有较高的知识或技能，对企业的发展至关重要，是各大企业争夺的目标，有着别人不能代替或短期难以代替等特点，因此一旦缺少就可能给企业造成重大损失，如经济损失、关键技术或商业密秘流失等。 在不断加剧的市场竞争环境下，越来越多的企业开始重视企业核心人员离职风险控制。但是导致核心人员离职的不确定性因素很多，而且具备“慢慢积累、突然爆发、短时间难以解决”的特点，并且造成的危害特别大、影响特别久远，爆发的时候往往已经错过了解决问题的最佳时机。因此管理上需要前移，在出现苗头时就能及时得到解决，借鉴风险管理理论和方法可以有助于消除上述隐患。 本文遵循风险防控的思路，对离职风险管理进行剖析。首先要弄清楚离职风险的原因，其次要分析离职风险的危害，第三明确如何降低、控制核心人员离职风险的危害，最后介绍使用信息化、科学化的管理手段、方法和工具，降低离职风险管理工作的难度和强度，从而减小给企业所带来的损失。

核心员工离职的原因分析

随着社会的发展，人们的思想观念越来越开放，一个工作干一辈子的时代已经过去，企业的人员流动率也在不断提高，员工跳槽已是一件再正常不过的事情。如果企业流失的是在内部竞争中淘汰的人员，他们的离开会给企业带来注入新鲜血液的机会，为企业带来利好，但如果企业的核心员工也在流失，那就必须仔细的思考一下“核心员工为什么要走？”。关于这个问题，经过很多专家多年的分析，发现核心人员的离职并非是一时头脑发热，而是一些因素促使员工做出最后决定。关于离职原因通常包括个人发展前景、企业发展前景、工作团队影响、工作报酬、工作环境、经济发展等方面，下面具体分析一下各方面原因： 个人发展前景。著名的社会学家马斯洛在《人的动机理论》中将人的需要分为：生理、安全、社会、尊重、自我价值的实现5个层次。这告诉我们，不同的人在不同发展阶段有各种不同的需求，对于企业核心员工而言，他们大多属于这样一个群体：希望在企业中施展所长，实现自我价值。在工作中也有较强的“求胜”心理，个性张扬、期望参与部门或企业的创新型或决策型活动，赢得社会、企业、领导和自我的认可，尤其是“80、90后”。但并非所有企业都注意到这一点，比如企业经营方向的决策过程很少通知到基层员工，只要求核心员工被动执行，员工的观点没有渠道发表或没有被认真听取、采纳等等。当核心员工上述需要不能得到满足时就可能会选择离职。 企业发展前景。对于核心员工而言，他们工作不仅仅是为了养家糊口，还有成就事业的想法。那么，他们在选择行业、企业时会非常慎重，希望进入一个有发展前景的企业。企业的发展前途直接关系着员工的个人发展和收入水平，若企业发展前景不佳，核心员工往往会产生担忧甚至会选择其认为更有发展前景，且能给自己提供更多、更好条件的企业。 工作团队影响。融洽的工作团体是保证和谐工作氛围的重要条件之一，而和谐的人际关系是员工保持良好心境、愉快工作的关键。对核心员工来说，团队可以促进员工彼此之间思维的碰撞、感情的升华，避免一些不必要的误会以及释放心理上的不满情绪。如果团队不具备这种氛围，则会导致核心员工离职。关于工作团队，直接领导的影响是非常大的。在管理过程中，70%的核心员工都是被平庸的管理者折磨走的。一个优秀的领导其实就像催化剂，其虽然不是内因，但却是重要的推动力量。他的重要职责就是合理调配资源，为下属员工或团队划分任务，激励员工。如果没有做到位，那么就是不称职的领导。频繁出现这样的情况，员工往往就开始留意外部的好机会，机会来时，就会毫不犹豫地立即跳槽。 工作报酬方面。企业核心人员在自己的知识和能力形成过程中，发生的沉淀成本较大，自然要求更多的补偿，他们对自己的工作报酬有较高的期望。令人满意的工作回报能极大地激发员工积极性和主动性。工作回报包括：任职年资、职位年资、升迁、职位晋升、工作被认可程度等。当企业的薪酬、福利等物质利益不符合他们的价值标准时将会产生离职念头。 工作环境因素。美国心理学家勒温(K.Lewin)认为，个人的价值与能力、素质、环境之间存在着一种类似物理学中的场强函数关系。能力创造绩效，不仅与他的能力和素质有关，而且与其所处的环境有密切关系。如果工作环境能使得核心员工专注，那么他能更加忘我的工作，创造更大的价值。反之，也很难取得应有的成绩。工作环境因素包括：工作场所的布置及环境质量、设备配置及工具配备情况、后勤保障支持等。如果环境因素无法满足核心员工的需要，他往往会离开，转到更适宜的环境中。 经济发展因素。随着中国经济的发展，政府对就业问题越发重视，为人们提供了更多的工作机会、选择机会。此外，大批跨国公司蜂拥而入，纷纷拓展业务，积极实施人才本土化战略，广纳贤才，加大了市场对高素质人才的需求。造成了核心员工供不应求的局面，从而加剧了核心员工的流动。 上述原因并非孤立存在，而是相互关联，搞清楚这些相关性，对于在执行风险防控时做风险关联分析非常有帮助。常见的有正相关、负相关、因果关系等。比如：经济发展因素和价值观方面之间就是正相关关系。所以我们可以得出企业在经营过程中，不仅仅要从一种因素分析，采取措施应对核心员工离职的情况，更要从所发现的一个苗头出发，及时排查其他关联风险点，从而顺藤摸瓜，找出离职风险高危员工。

核心员工离职的影响

正所谓“流水不腐，户枢不蠢”，企业保持合理的员工流动率能够为企业输入“新鲜血液”，保持鲜活力。但如果员工流动率过高，特别是核心员工的频繁离职，企业就难以形成一支相对稳定、忠于企业、具有战斗力的核心员工队伍，还可能会引发一系列的涟漪效应，如更多的离职、组织凝聚力降低、员工积极性下降等，这些会给公司带来巨大的损失，影响到企业核心竞争力，甚至导致企业最终被市场所淘汰。而核心员工离职对企业的影响是多方面的，主要体现在以下方面： 核心员工离职会增加人力资源管理成本。人力资源管理包括选、育、用、留等多个环节，每个环节都需要投入大量的人力、财力、物力。核心员工离职，往往需要重新招聘或培训获得替代人选，并且较高的用人条件会延长招聘时间，委托猎头招聘又会产生较高费用，产生大量的重置人力成本。 核心员工离职会导致企业核心竞争力的流失。核心员工是企业核心技术、关键知识、关键技能和大客户资源的掌握者，他们所掌握的技术、知识以及客户资源吸引着竞争对手，而他们一旦投身竞争对手团队，就意味着企业的核心命脉被竞争对手所掌握，核心竞争力将不复存在。企业如不能找到突破口，化解危机，那么将会给企业带来毁灭性的打击。 核心员工离职会引发企业工作链条断裂。核心员工掌握着一定的关键技能，能力出众，他们所就职的岗位往往也是企业经营过程中最关键的一环，一旦离职，企业的整体运转链条就会断裂。如果不能事先找到合适的后备人选，企业的业务发展将会步履蹒跚，致使企业的生产率降低、成本增加，极大地影响企业盈利能力并带来直接的财务损失。 核心员工离职会带来涟漪效应。由于核心员工所处位置的重要性，一旦离职会给普通员工带来某种程度上的影响。比如，潜在的心理暗示：有能力的人都不愿意留在公司，我们留在这里也没前途。更有甚者，如果核心员工心理不平衡，还会做出无意点火、主动教唆等行为，这些都有可能加剧整体员工的流动，如果企业没能采取有效措施加以改善，核心员工离职的影响会形成蝴蝶效应蔓延到整个企业，乃至客户身上，动摇企业发展根基。 核心员工离职会影响企业的社会形象。核心员工的离职对企业的发展有着长远的影响，甚至会直接关系到企业的存亡。而且，核心员工往往在业界也是有一定影响力的人物，他们的离职必定会引起媒体的关注和外界的很多随意猜测，造成流言蜚语，流失出去的人员若说出对公司不利的言论，那么企业的整体形象在社会上就会蒙受损害，影响了企业发展及人才引进工作进展。 通常来说，核心员工离职对公司造成的往往是负面影响，但客观的来看，也不见得就完全没有正面作用。比如，核心员工离职其实也是一个信号，暗示着企业内部存在一些问题，给管理者以进一步改善企业管理的警示，使其及时发现问题并迅速采取措施。因此我们倡导管理者应该用发展的眼光、积极的心态解决问题。

核心员工离职风险防控

核心员工离职带给企业种种不利影响，企业必须建立核心员工离职风险防范机制，减少核心员工的流失。防范机制贯穿于离职发生的事前、事中、事后，它的建立不仅是一种约束，更是一种激励，一种向心力。一般来说，核心员工首先关心的是个人在专业领域取得的进步以及价值回报，因此，我们建议针对核心员工的特点，量身打造一套离职风险防范机制。包含三部分：首先，为核心员工提供构建员工自驱力的环境，使核心员工自身得到认可；其次，为核心员工打造一个积极向上的工作环境；最后，为保证企业自身的利益，规范必要的防范措施。前两点基于工作嵌入理论，目的在于从企业和员工两方面共同努力，打造更加稳固、紧密的网，降低员工主动离职的风险。第三点则重在探讨离职的相关事件，如何预见、处置和消除影响。
1.构建员工自驱力 首先，帮助员工建立组织认同感。认同组织的员工会自觉的为组织利益而高标准的工作，离职倾向较低，甚至成为竞争对手难以模仿的特性，成为企业主要的竞争优势。与组织认同相对的是专业认同，是个体在职业这个范畴上对自我身份的认定。通常而言，知识型核心员工更多的忠诚于自己的专业，较易转向其他组织寻求新的职业发展机会。因此，识别专业认同感较强类型的核心员工，并做针对性预防，同时逐步建立起兼顾组织认同和专业认同的环境，从而更好的控制离职风险。建立员工的组织认同感需要多个方面共同努力，包括倡导独特的企业价值观、帮助员工认识和认可企业战略目标等，尤其是核心员工非常重视自我实现，在企业的发展目标与员工个人发展目标之间找到契合点更加重要。 其次，具有竞争力的薪酬。对核心员工而言，工作有难度不是问题，真正的问题是付出劳动后，得到的回报是否公平；做出成绩后，得到的奖励有没有吸引力。虽然许多企业领导人会给员工许诺美好的愿景，但从现实来看，人们首先关注的一直是围绕着薪酬的高低、奖金的多少，也就是绩效，这也是企业人力资源管理的核心工作。建立一套富有竞争力的绩效考核体系，对留住人才大有裨益。 再次，具备宽广的个性化发展道路。企业发展过程中要考虑核心员工的“双重职业发展通道”，兼顾专业技术人员和管理人员的职业发展道路。根据员工特长及个人发展规划，尊重并引导核心员工积极参与企业的专项培训，逐步建立针对核心员工的教育培训体系，实现教育培训的制度化。最终帮助实现核心员工的个性化发展。
2.打造积极向上的工作环境 首先，培育企业文化。企业文化是一种管理文化，是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业的软实力，它能增加员工对企业的认同感、忠诚度。企业文化合适与否同知识型员工的离职率有较强的相关性，因为每个企业都有自己不同的文化特质，企业文化的价值观、经营理念、行为准则决定了组织对待员工的观念和态度，从而决定了企业人力资源管理的招聘、录用、薪酬、奖惩等制度，这些直接影响到员工离职率。因此打造关注员工个性的企业文化，如果是以“80、90后”为主体，还要找出适应此类员工个性发展的对策。这将比薪金更能激励其努力工作。良好、健康、先进的企业文化，终能凝聚核心人员的人心，组建高效团队，提高管理水平和生产经营效果。 其次，组建高效团队，这对业绩提升非常重要，同时也是吸引核心员工、预防离职风险的最有效手段。高效团队需要员工及其直接领导共同打造，其中直接领导的作用非常显著。有研究表明，核心员工离职有70%的原因来自于对直接领导的不满，在管理学上称为“经理效应”。那么如何做一个优秀的领导？需要建立阳光下的共同目标和利益机制，即“心灵之钩”，可以让团队成员紧紧挂靠在一起。还要建立感情纽带，为利而为，熙熙攘攘；为情而为，穷尽其方；利情合为，效命沙场。因此，领导要像教练一样不断激励员工，传递企业文化，打造良好的团队状态，保持员工敬业度、士气、能力持续提升，同时化解各种矛盾。另外用好绩效管理抓手，既要建立科学的评价体系，用制度管人，又要善于发现员工优势，与其岗位进行很好的匹配，帮助其成长。 再次，综合提升个人素质。个人素质能力直接影响活动效率。个人素质包括：团队协作、沟通、责任感等，如果不具备这些软性技能，即使有好的企业文化、团队氛围，员工恐怕也理解和掌握不了。并且，如果核心员工的个人素质成长幅度与企业发展幅度不相符，那么终将会产生巨大分歧，甚至走向离职。所以，在企业长期经营中，教育培训体系不能只关注技能，还需要帮助员工提升综合人文素质，尤其是帮助核心员工逐步培养团队合作精神、领导力等各项软性技能，真正培养为职业人，然后才能感受到企业文化和高效团队的魅力。 再次，需要尊重和保障员工的合法权益。管理制度缺失或者不合理，都会导致企业经营运行不畅，加重核心员工的工作难度，导致负面情绪产生。因此，在人力资源管理全过程中，通过必要的依法行事，重在保护员工，使得员工能无后顾之忧。所以，为了保证企业与员工双方的合理权益，需建立健全的管理制度并遵守一系列法律法规，这样才能让员工安心工作。
3.采取必要的防范措施 企业要认识到核心员工离职风险控制需要贯穿于“选、育、用、留”全过程，是从招聘开始的，在核心员工入职之初，就应该考虑到离职问题。同样，规范的业务流程在核心员工离职问题处理上也发挥着不容小觑的力量。 严把招聘关。选准和选对人才，可以为企业带来十倍甚至百倍回报。根据美国人力资源协会（SHRM）的调查，50%左右的候选人在应聘时都或多或少会掩饰自己的真实情况（包括以往的跳槽记录），所以在招聘时需要采用有效的测评工具和招聘手段，选出既有能力，跳槽风险又较低的优秀候选人。 识别核心人员，针对性留人。并非所有的员工都要留用，对于那些绩效较差、不能满足企业发展要求的员工，他们的离职对于企业来讲是比较有利的。但是，优秀员工、核心员工的离职，即使是最低的离职率也可能带来巨大损失。因此对于管理者，更重要的是从组织层面识别核心人员，寻找造成核心员工离职的原因，针对性地采取解决措施，留住人才。 规范离职管理。首先需要了解离职相关法律。用工过程中涉及到很多法律文书，从招聘到日常管理到离职，通过这些法律文件有助于合理规避用工风险，用法律手段维护企业利益。其次要做好离职面谈。核心员工提出离职时，最直接的补救措施就是“离职面谈”，其目的是了解其对企业当前管理方式、企业文化和激励体系效度的负面评价，消除不满情绪；了解其对工作环境及内部人际关系的看法，让其对部门或公司提出建议；了解其对原岗位后续工作展开的建议以及离职后个人职业生涯规划等。这些信息有利于企业进行改善，也会减少其负面影响，避免在社会中散播。再次是进行离职关系管理。前雇员比新人更为熟悉企业文化、公司业务，较新进员工降低了招聘和培养成本，还会给企业带来更多的新经验，核心员工更是如此。为此，企业应和离职的核心员工定期交流，寻找重新聘用或从其朋友中寻找合适人选的机会。人力资源将所有面谈的内容用规范化的文件表格保存下来，便于以后做周期性统计、分析和改进管理，从而降低离职率。 建立后备人才库。在经济快速发展、人才竞争愈演愈烈的时代，不要试图永远留住人才，而是要采取措施，在核心员工未被“挖角”或主动离职之前，做好关键岗位、关键人员的接班人计划，建立核心业务、核心资源管理的人才储备库，尽量减少人才流动带来的损失。后备人才库的建立有多种方式，比如每隔一年半就对其“关键职位”进行综合考察，排列出若干接班人；或者刚刚任命一个人，就要考虑好接替人选；或者所有人员都参加“接班人计划”，并非马上锁定其接谁的班，而是在贯彻计划的过程中培养和锻炼有潜质的后备人才。 建立知识库。据有关管理咨询机构调查，开展工作所需的核心知识有70%存储于离职员工的脑袋里，如果不能有效转移，接任者开展工作会大受影响。离职员工最重要的价值是在公司期间创造的知识、建立的流程、发展的新技能与方法、客户资源等。所以，企业应尽量多的把离职员工大脑中的宝库挖掘与留存下来，建立企业知识库，做好离职员工知识的延续管理。知识管理体系建立、健全后，弥补了大多数知识员工跳槽对公司造成的无形损失，并把这种损失降到最低。 建立离职危机预警机制。核心员工离职的原因很复杂，所以不少企业安排专人负责定期分析和评估，尽量做到事前预警，具体包括了解员工个人状态、外部人才市场状况、及时调整企业人力资源政策等。这些需要核心员工离职的危机预警系统支持完成，可以从组织因素、工作因素、人际关系因素、环境因素、个人因素等方面设置指标。企业的离职风险管理人员应经常运用这些指标进行测量，随时掌握离职意向，及早发现问题并找出解决办法，防患于未然。 对于员工离职，企业要有开放的胸怀和足够的气魄，只要建立了一套清晰的管理机制，树立良好的用人理念，为员工提供光明的发展前景，并提前做好离职的管理应对工作，企业就会在离职问题上变被动为主动，为组织的腾飞提供保质保量的人力资源。

运用信息化平台做好离职风险防控

运用信息化手段进行人力资源管理是必然发展趋势，人力资源信息建设已经逐步走向成熟，覆盖了选、育、用、留的各个环节，风险管理模块也是其中的重要一环，离职风险防控就是人力资源风险管理中最重要的应用之一。 风险防控主要依据五个步骤开展：风险梳理、科学预防、实时监控、风险处置、持续提升。通过风险管理平台，可以提高准确性、实时性，并且大大降低人力资源管理者的工作强度。首先，在“风险梳理”环节，风险点可能有几千个，靠人是记不住的，通过信息化工具可以快速检索查询，大大降低人工管理强度。其次，在“科学预防”环节，可以将风险管控穿插进选、育、用、留的常规人力资源管理环节中，从而实现切合时间、场景、人员的风险信息提示推送，帮助用户规避风险。第三，在“实时监控”环节，可以从多维度、多渠道抓取数据，实时进行风险分值计算，并通过各种易读的图表方式将风险直观展示，方便人力资源管理者决策和预先采取行动。第四，在“风险处置”环节，提供处置过程全程跟踪管理、风险处置措施知识库等功能，辅助人工管理，确保处置时效性；针对重大紧急事件，还可以实现约定流程，一旦发生自动匹配风险级别、风险预案等，按系统的指挥统一执行，避免紧急状况下的重要环节缺漏。最后，“持续提升”还可以将多渠道、多维度、多时点数据整合，利用数据挖掘、分析等先进信息技术，做离职风险深入研究，从而实现智能风险管理。 下图为风险监控图，从中可直观的看到当前各个离职风险事件发生的频次和累计风险，如薪酬、直接主管相关的离职风险事件累计风险值已经很高，建议采取统一应对措施。

下图为风险增长率态势图，从中可以看出累计风险值并不高，但是增长率却很快的人员。往往是刚刚产生离职意向的时候，如果能及时发觉并采取措施，或许可以大大提升挽留的可能性。
总之，运用信息化管理平台能及时、快速、方便、很好地处理各环节信息，使得管理过程有据可依，减少了组织内部的冲突，增强了企业管理的稳定性。

凡事预则立，不预则废。建立预警机制，强化风险防范目前已在各管理领域被广泛推崇。核心人员作为企业经营活动中最宝贵的资源之一，在合理运用、调配、持续开发的基础上，对其离职风险加强预测和防范控制也是战略人力资源管理工作的重要内容。离职风险管理策略与信息化工具相结合，可以解决风险管理过程中信息获取、汇集分析和问题早发现及时处置等问题，将离职的发生概率降低，将造成的影响减小，从而有效规避核心人员离职风险。