客户投诉反馈率普遍偏低，团购网站逾半数已“关门”

中国电子商务研究中心近日发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，截至2012年底，全国累计诞生团购网站6177家，其中56%的团购网站已“关门”。其中报告显示，2012年全年，中国网络团购市场免费进销存软件免费版成交规模达到348亿元，同比增长61%。全年来看，团购市场的参团人数呈“N”型走势，随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数开始回升。但由于，团购网站对客户投诉的反馈率普遍偏低，导致了逾半数的企业倒闭。

报告还对团购用户进行了分析，称近50%的团购用户为企事业单位白领，年龄在25岁至29岁的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比较高，达到40%。报告还对团购用户进行了分析，称近50%的团购用户为企事业单位白领，年龄在25岁至29岁的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比较高，达到40%。

团购网发展火热伴随的是大量消费者的投诉，消费者需要和团购网站进行沟通来了解所需商品的信息，如果服务免费进销存软件免费版没有做到位，无法及时的给予消费者想要的信息，势必会引起消费者的不满，如果这样的事情发生的次数太过频繁，影响的不仅是一个网站的声誉，而是整个行业的声誉。相较于此前团购投诉的情况，2012年被投诉的企业相对集中，说明行业洗牌已经淘汰了大批企业，但全年网络团购投诉的总量依然居高不下。

因此，泛普软件管理培训网认为团购网不仅仅要和商家做好沟通，对于消费者的售后服务和沟通都需要进一步提高。近年来网络团购行业从火速发展到如今的大量倒闭，用户体验至关重要。网络团购行业由于准入门槛低，鱼龙混杂，尤其是一些小型团购网站，不按约定退款、货不对板、服务缩水的现象频繁出现，甚至有一些钓鱼网站推出虚假团购活动，收款后“玩失踪”，值得警惕。

团购网站若想在千团大战中脱颖而出，提高用户体验依旧是关键。然而现实团购企业调查中，2012年腾讯旗下高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团等十家网站，成为了“2012年度网络团购十大被投诉企业”。

团购经济已然成为网络经济新的发力点，也成为炙手可热的消费方式。然而，团购经济未来发展的走向，不管是对于监管者，还是对于网站的经营者，都是极大的考验。团购经济已然成为网络经济新的发力点，也成为炙手可热的消费方式。然而，团购经济未来发展的走向，不管是对于监管者，还是对于网站的经营者，都是极大的考验，必须不断进行关于网站客服类投诉处理问题的培训，还要加大其服务水平。

无论是对电子商务而言，还是对传统产业来说，共同构建“诚信生态”才是治本之举。对团购行业来说，解决诚信问题除依靠法律手段来实现外，更需要建立良好的社会机制和生态环境。因此，泛普软件认为企业应该线上线下共同努力、构建良好的诚信生态尤为重要。这样才能让其更好地服务用户，更加健康快速地发展。

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发布：2007-05-05 13:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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