电话售后服务管理系统免费版技巧

电话售后服务管理系统免费版作为一种旧时的售后服务管理系统免费版，在现如今看来也许不是很主流，其实电话售后服务管理系统免费版在当今售后服务管理系统免费版中也是占了一部分的份额的。售后服务管理系统免费版有许多中方式，其中电话售后服务管理系统免费版是很普遍的一种方式，电话售后服务管理系统免费版也有电话售后服务管理系统免费版的小技巧，掌握好售后管理系统免费版技巧比你毫无规划地大一百遍电话效率高出好多。

1、电话售后服务管理系统免费版小技巧之自报家门

找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，这是电话售后服务管理系统免费版的基础，你是来做什么的，你能为他提供怎样的客户服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

2、电话售后服务管理系统免费版小技巧随时记录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸张和笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听对方说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。

3、电话售后服务管理系统免费版小技巧转入正题

在讲电话过程中，不要拖延时间，做完自己我介绍之后，立即快速切入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你谈论不重要的事情。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的人，而不是为挖人家钱来的。

4、电话售后服务管理系统免费版小技巧避免将电话转给他人

自己打的电话尽量自己处理，不到万不得已不要转给他人。如果遇到转接的情况，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。

5、电话售后服务管理系统免费版小技巧避免电话终止时间过长

如果你在打电话时，对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等?我正在接听一个电话”或“您留个电话，我稍候给您回复”。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到到你很重视他而加速你们的讨论。

6、电话售后服务管理系统免费版小技巧跟踪电话促成交易

当你为对方介绍完产品后，对方可能会说“考虑一下”或“跟上级商量一下”，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。

这就是几种电话售后服务管理系统免费版的技巧，只要掌握好这几种电话售后服务管理系统免费版技巧，才能更好的进行售后服务管理系统免费版策略方案。

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发布：2007-05-05 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]