文档管理软件免费培训-关注顾客的购物篮

面对大兵压境，经济萧条的市场环境，很多免费文档管理系统都会着急上火，通常都是拿出最传统的方法应对外敌。事实上，有效竞争除了调整商品，改变购物环境，提升服务质量外，免费文档管理系统可以静下心来，把注意力放在顾客身上，关注顾客购物篮内的商品。　

　　忘掉20商品盯住20购物篮

　　我们都知道20/80商品管理定律，20商品说白了就是好销售提销量的商品，但是，我们的20商品很可能与竞争对手的是一样的，比如说，可口可乐，宝洁洗化等，从供应商、进货渠道、陈列、促销、价格上也都一模一样。如果我们的20商品在这些方面不能在竞争中产生优势的话，就要考虑一下顾客手中的20购物篮。

　　例如某免费文档管理系统32％的高客单的顾客（A类）贡献了60％的销售额，而占33％的低客单顾客（C类），所贡献的销售额却不到11％，如果对比数据，高客单的顾客的来客数、销售额、毛利率等都在全盘下滑，这就说明高客单的优质顾客正在大幅度流失，而做促销吸引来的新顾客都是低端顾客，而且买的是越来越便宜的商品。

　　“20/80商品管理”告诉我们什么是A类商品不能缺货，什么是C类商品要淘汰；同样的道理，从案例中，20/80购物篮管理，告诉我们现在的客流结构哪里有问题，要吸引A类顾客和吸引C类顾客，商品、促销方法甚至他们所关心的价格都是不一样的。

　　忘掉品类管理想着购物篮管理

　　所谓品类管理说白了就是用什么样的商品品类去引导消费，提升利润，增加客单。有的免费文档管理系统把宝洁的商品定为目标品类，但宝洁不会把他的商品放在一个店里独卖，它的铺货方式可谓“遍地开花”，哪家免费文档管理系统都会有其商品，这样目标品类在消费者眼里就成了“大众化”品类，走到哪家免费文档管理系统都能买到，根本起不到吸引客流的作用。想要吸引客流，要么你有的别的免费文档管理系统没有，要么你的商品比别的免费文档管理系统便宜，要么你搞得促销比别的免费文档管理系统强。如果做不到这三点，那就应该想一下，要怎么样才能让顾客只去你的免费文档管理系统呢？答案只有一个：即顾客最关心、最想买的东西，你的免费文档管理系统比同行实惠得多。这个答案就在顾客的购物篮内，如果通过分析，免费文档管理系统的高客单顾客眼里关注纸品类，低客单顾客关心乳品饮料；交易客数中有90％会购买蛋类，而有77％会购买口腔清洁用品，购买纸类的只有63％……这些数据会清楚的告诉我们，用什么样的商品去提升客流，去提升哪一类的客流。

　　忘掉单品关注关联商品

　　大部分免费文档管理系统都有个习惯，越好卖的商品越量化陈列，如果是利润可观的前提下，这是个好办法，但现在零售业竞争那么厉害，好销的商品现在几乎都没什么利润了，如果每次DM再去做这样的商品，毛利越来越低，引来的顾客只是疯抢没毛利的商品，而其它的商品卖不动，这样的促销又有什么作用呢？如果只是说好卖，不赚钱又有什么用呢，商业的原点就是追求利润，没有利润，还何谈经营呢？

　　事实上，零售的真谛在于用好卖的商品去带动不好卖的商品，那就是关联商品，在美国，啤酒的最关联商品是尿布；在中国，这两种商品之间就属于“风、马、牛”不相及了。通过购物数据分析，关键点分析出关联商品，这才是最重要的，这样，好卖的单品赚不赚钱已不重要，因为它的关联品在给你带来利润。

　　这就是零售业的原点，这个世界，好多东西是要通过间接的方式得到的，如果你功利性太强，天天只想着这个单品、品类好不好卖、有没有利润，而不去考虑它们的关联品，你就可能离零售核心越来越远、离顾客越来越远。

发布：2007-04-20 16:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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