文档管理软件免费营运-用“顾客角度”来检视自我

　　每个人每天都在许多场合扮演着消费者的角色。我们经常可以发现有许多店家的改善空间，只要用很少的预算、很短的时间就可以做到，但是都被经营者所忽略。

　　例如，早餐店墙壁上斑驳的油漆，不时有碎片脱落，长年造成顾客用餐时视觉、观感的不佳，店家却从未想过要利用一个休假日整理，换来一整年顾客用餐、店员工作时的好心情。

　　有些小吃店内老旧摇晃的桌椅，已经造成用餐的不便甚至安全疑虑，老板却没有思考过，一次全面更新桌椅，可能带来更多的生意、更高的客户满意。

　　如果这些从早忙到晚的老板，愿意放下手边的工作，用“顾客角度”来检视自己提供的产品及服务，或许他们都会有一些宝贵的发现。

　　经营任何事业，适用同样的道理。当企业经营者以自身角度规划营运模式时，固定及变动成本、制造生产方式、物流配送效率等，通常占据决策思考的主要位置。

　　然而，考虑“卖方”观点的同时，由“买方”观点出发的一些基本需求，反而被忽视。

　　有时当产品与服务透过企业绵密分工的层层组织执行时，最简单的价值却无法传递至终端消费者。许多策略失焦导致顾客抱怨及流失的案例，如果企业决策者没有离开冷气房和会议室，很难从顾客角度察觉这些显而易见的问题。

　　如果每一位店家老板，每天愿意花一分钟，以顾客角度从店家大门口一路往内走，在门面招牌、用餐环境、服务柜台等细节上，都可以发现许多“顾客观点”。

　　企业经营者也应该时常走向销售业务的最前线，在销售通路、商品货架或是和客户最直接的对话中，挖掘自己决策过程的盲点。

　　最佳的营销策略，不需要太多复杂艰深的理论，通常仅是一种单纯而明确的价值传递；最顶尖的营销顾问，也不一定来自一流商学院或营销公司，或许就来自你我周遭，最平凡、真诚的消费者。

发布：2007-04-20 16:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]