文档管理软件免费培训-选择接触顾客的最佳时机

接触顾客是导购工作的前奏。吸引顾客到自己的销售区驻足后，选择什么时机与顾客第一次接触呢？在顾客进入卖场后，销售人员应该给他们留一点空间，让顾客在没有压力的环境下自由选购商品。遵循不要过分热情的原则，因为很多顾客在购物时，都希望当自己需要帮助和介绍时，销售人员能及时出现，而不喜欢那些寸步不离、喋喋不休的销售人员的“过份热情”，那样会让顾客感到一种无形的压力而“逃之夭夭”。销售人员应结合卖场的情况，所经营商品的种类及所处地区，选择适当的时机来接触顾客。

　　1、当顾客探视货架或展台上的商品时。销售人员应及时留意卖场内走动的顾客，当顾客停下脚步，探视货架或展台上的商品时，就主动上前与其打招呼，留住顾客。

　　2、当顾客寻找商品时。当顾客东张西望好像在寻找什么时，销售人员应赶快走过去，询问顾客需要什么，购买什么商品，需要什么帮助等。在这种情况下，初步接触的越早越好，因为可以省去顾客的很多时间和精力，赢得顾客的好感，给顾客带来愉快的心情。

　　3、当顾客停住脚步时。当顾客在卖场突然停住脚步，一定是某种商品吸引了他的眼睛。销售人员要不失时机地与顾客接触，避免顾客放弃继续前行。同时销售人员要特别留意顾客注意的是哪一种商品，先想好该商品的优点、特征及解说词，然后讲给顾客听。

　　4、当顾客较长时间注视某个商品时。一般来说，顾客较长时间观看某个商品时，就是对该商品产生注意和兴趣的证据。这时销售人员应该站在顾客的正面或侧面，轻轻对顾客说：“有什么可以帮忙的吗？”

　　5、当顾客用手触摸商品时。如果顾客较长时间触摸某个商品，就说明他对这个商品感兴趣，此时销售人员可以适时接触，要及时询问感觉如何，并把该商品的优势介绍给顾客。

　　6、当顾客仔细观察商品并比试或比较时。这是销售人员接触顾客的最好时机，说明顾客已经对商品产生了浓厚的兴趣。应很自然地走近顾客，用赞赏的口吻说：“你很有眼光，这件商品刚刚上市”等。

　　总之与顾客接触的方式很多，销售人员应该充分发挥自己的智慧，结合使用各种方式，达到增加顾客的光顾率，提升销售业绩目的。

发布：2007-04-20 16:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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