物业公司最关心而且最难以解决的问题

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现在的物业企业普遍存在着以下三个方面的难题，这些问题已成为

阻碍企业发展，影响企业进一步提高效率的主要阻力，这问题主要包括以下三个方面：

一：人员的流失率过大的问题。平均达到30%——50%的年流失率，流失数量从多到小分为保洁、保安、设备技术人员、中层管理人员。

流失的原因也因为岗位的不同而不同，保洁员、保安人员流失的原因《工资的原因被同行挖走、自身工作得不到集体和社会的尊重、工作简单重复乏味、内部管理的问题、缺少好的工作氛围、上下级关系不顺畅》

技术人员流失的原因《工资的原因被同行挖走、内部管理的问题、缺少好的工作氛围、上下级关系不顺畅>

中层管理人员的流失<工资的原因被同行挖走、自身价值得不到发挥、内部管理的问题、缺少好的工作氛围、上下级关系不顺畅>

二：管理和被管理者之间的年龄障碍问题。管理者普遍是25--35岁左右的人员，被管理者往往是35--50岁之间的人员，因为存在着年龄代沟，所以不管是在管理方法、管理理念、处事态度、语言沟通方面都存在着很多各种各样的不同和冲突，出现了一些不和谐和对立面，在这种状况下员工每天工作起来心情愉快的人员比较少，对服务质量的稳定，对人员稳定都产生了很大的威胁。

三：服务细节的量化得不够，服务技能的培训提高得不够。这也是国内企业普遍存在的单个人员效率低下问题，物业公司是人员密集型企业，几乎所有的工作都需要人员手工或者工作者的行为去完成，完成的时间、效果、质量等等都会因为个人技能的高低不同、工作心情好坏不同而有很大的差异，而这种服务技能的差异又决定着物业公司的服务质量和管理成本，要解决这个问题的前提是将各种千差万别的服务细节进行量化细化，找出优秀合理的标准工作程序进行培训教育，以此来拟补机能低下人员的缺陷。缩短了一个人从不会到会到优秀的提高时间。同时也提高了企业的工作效率。

物业企业要发展必然需要针对以上三个难点问题，结合自己企业的实际情况，找出问题的根本原因，一点一滴的去解决，才能解决服务稳定、人员稳定。在此基础上收费等一些难点问题才会迎刃而解。

发布：2007-03-20 12:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]