不同度数下的物业服务标准和服务理念

　真正的华宅，是在您拥有臻品私属空间的同时，还应拥有一位专业的贴身管家，一种全新的“体验式物业”服务。
　　
　　如果说一个精工铸造的建筑是高端住宅的物质基础，那么一个全新的“体验式物业”服务才是配得上高端生活的核心保障。
　　
　　“体验式服务”致力于服务环境和气氛的营造以及服务的提供，强调提供服务的同时，更多的是提供客户需要的亲身“体验”，让客户亲自参与到服务过程当中，让服务过程中的各种信息通过顾客五官传递给顾客，从而使顾客产生感受和体验，并享受服务。
　　
　　“体验式物业”服务将以最快的速度、最专业的技巧为业主生活提供满意而周到的服务，成为业主的贴心管家。秉承“持续超越业主不断增长的期望”的传统，并将始终贯彻“体验式服务”思想，让顾客通过人的接触点、信息的接触点、设施设备的接触点、社区活动的接触点，全面体验到人性化、个性化、亲情化的贴心服务。
　　
　　一、45°养优系统，倾力打造休闲体验
　　
　　1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理
　　
　　2、共用设施、设备及场所（地）的维修、养护和管理
　　
　　3、公共区域巡回保洁
　　
　　4、每日进行垃圾清运
　　
　　5、定期进行消杀
　　
　　6、定期开展消防和居家安全宣传
　　
　　7、在雨、雪天向业户发放借用雨具等，细心呵护您的生活
　　
　　二、75°园林养护系统肆意浪漫体验
　　
　　1、专业绿化顾问，专业绿化养护团队，悉心呵护您门前的花草
　　
　　2、保证花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害，浪漫就要毫无瑕疵
　　
　　3、结合各种纪念日，开展形式多样的物业服务，参与慰问、慈善等公益活动等
　　
　　三、90°精诚服务系统畅享便捷体验
　　
　　1、完善的客户服务系统，灵活的人性化服务，迅速的反应机制
　　
　　2、为客户提供一体化一次到位服务，实行首接负责制，对服务进行全程跟踪
　　
　　3、24小时接待服务
　　
　　4、代定酒店、餐饮，代购车票、机票业务
　　
　　5、遇业户有接待活动需求，可配合提供门前接待服务
　　
　　6、代叫的士服务
　　
　　7、代定酒店、餐饮，代购车票、机票业务
　　
　　8、园区主要门岗放置本市电话号码簿，供业户免费查询
　　
　　四、180°贴心服务系统同心体验
　　
　　设专门人员负责从客户体验角度，审视服务细节。
　　
　　1、品质管理替客户给物管服务“找茬”，每日模拟体验客户生活中的各个细节，查找管理服务中存在的问题；
　　
　　2、各部门根据质检的检查结果进行及时整改；
　　
　　3、质检的检查结果，也是各部门的考核依据；

4、质检同时负责客户走访，了解客户想法与需求，拉近与客户的距离。
　　
　　5、0干扰的无极化服务
　　
　　6、利用园区内现有的宣传设施，开设温馨提示专栏，及时提醒业户注意天气变化、安全防盗等事件的发生
　　
　　7、免费信息提供（家政服务公司信息，搬家公司信息，室内家电维修及其他特种维修信息，票务公司信息，周边餐饮商家信息）。
　　
　　五、360°恭伺服务系统臻罕尊贵体验
　　
　　1、礼宾接待服务
　　
　　2、贴身管家服务，提供更多周到、细致的便民服务
　　
　　3、每个出入口设置1名安全员，恭送业主出入门，同时控制非业主人员的进出
　　
　　4、客户服务专员为客户打点居家生活中的大事小情
　　
　　5、入住交房前全程跟进服务
　　
　　6、推出银行信用卡，每季度缴纳免费物业管理系统费不用亲自到服务中心，授权物业公司托收免去交费所耗费的精力。
　　
　　六、720°双倍安全保障系统安心体验
　　
　　（一）设置六道防线
　　
　　高标准的硬件配置，围墙、大门、单元门、红外线、重要部位24小时监控外
　　
　　（二）灵活科学的安全布防
　　
　　1、出入高峰期主要出入口为双岗值勤；
　　
　　2、按不同时段进行不同的安全布防；
　　
　　3、设置夜间巡逻队，增加园区外围的巡逻，22：00点后护送有需求的业主回家；
　　
　　4、每月对安全员进行一次全面评估、整合，及时调整策略以应对瞬息万变的安全状况；
　　
　　5、定期进行各类安全演习，培养警觉，时刻保持警惕，同时邀请业主参与。
　　
　　

发布：2007-03-20 12:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]