浅谈物业服务的三心、二意、三高、四低、五记

　　依据中华民族的传统美德，做事做人，最要讲究一心一意，但是作为物业人，这点远远不够，起码要做到“三心二意”，何以此说？且容细述如下：
　　
　　何谓三心？三心是指责任心、耐心、细心。
　　
　　责任心体现在哪里？回曰：用心做事，用心对待每件工作、每个环节；要求尽善尽美、善始善终，不能虎头蛇尾、不能草率马虎；事前多谋划；事中多观察多分析；事后多总结。不放过任何一处失误，不忽略任何一个成功经验的累积。
　　
　　耐心就是要守得住原则、忍得住气恼、听得进不同意见。不能见利忘义，见缝插针，见风使舵，见猎心喜，见异思迁。简言之就是沉得住气，不急不躁，稳为上。
　　
　　细心是做好物业服务必备的业务品质，凡事细处着眼，注意细节、做好细节，往往可收事半功倍的效果。不能马虎大意、随心所欲。失之毫厘，差之千里。
　　
　　二意则指：为业户服务，创造良好人居环境的意愿；为公司尽忠职守，增收创收的意愿。
　　
　　服务意识牢记心中，时刻视业户为衣食父母，才会甘心情愿做好各项物业服务工作，为业户的安居乐业奉献心力；视公司为养身父母，尽职尽责做好本职工作的同时，还应想方设法为公司增收创收，以减亏增效。这二意是物业人必备的职业道德。
　　
　　具备了物业人的“三心二意”，还应付诸相应的行动，即在物业服务过程中以“三高、四低、五记”贯穿始终，以行动见心意，以行动证心意，以行动展现物业人的素质和风采。
　　
　　三高：物业服务须高速、高效、高质量。
　　
　　业户对物业人最直接的感观常常建立在快速高效的反馈方面，比如报修，业户的希望就是随叫随到，行动迅速，检修麻利；对于一些求助事项也是随反映随处理，立竿见影；同时维修的质量必须可靠耐久，反映的问题能够干净彻底的处理，不会重犯，不留后患。
　　
　　四低：物业维修服务须做到低损耗、低人工、低返修、低材料。
　　
　　维修服务除了要快速高效外，必须讲求成本，尽力做到损耗低、人工低、返修率低、材料价格低。所以对于日常公共维修涉及的低值易耗品水电零配件，应该及早计划，紧贴实际需求，成批购置，保证材料质量，以降低材料价格、可备随时取用，增加维修效率、确保使用效果。
　　
　　五记：记行、记事、记规、记过、记奖
　　
　　没有记录就没有物业服务。物业服务的每时每刻、每件事项和每个环节都应该得到必须的、客观真实的记录，以备查备考，究责或免责。
　　
　　要成为一个合格的物业服务人，这些是起码的要求，你做到了吗？蜂巢免费物业管理系统网长期关注物业服务新的，欢迎投稿！

发布：2007-03-20 12:17 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]