万科物业一份简单的通知也能感动业主

　　下班回家，在一楼大堂看到万科物业服务中心的一则公告；内容大概是“春节临近，服务中心开设便民服务，可以免费提供年花搬运（从小区门口到住户家里）；年后可以预约免费清运年花盆栽等、、、；有需要可以电话联系、、、”；很简单的一份公告；却着实让我的心温暖了一下。
　　
　　记得几年前，还住在另外一个小区，过年的时候，春节时公告栏也会有这样一则公告，只不过内容是“春节期间，年花很多，请各位住户自行清运至垃圾站，切不可堆放在楼梯垃圾桶处，违者重罚之类、、、；甚至有一年，元宵过后，有位女邻居因一人在家搬不动一大颗的橘子树，就放在楼梯口垃圾桶处，结果免费物业管理系统处的上至经理，下至保安，好几个壮丁一同跑到她家去兴师问罪，后来还吵了一架、、、、、，结果如何，我已经不记得了，但这件事情却记得很清楚，那时候觉得每个月交那么多的免费物业管理系统费都不知道用来做啥的。
　　
　　同样是物业，而且我原来那个小区的物业已经是比很多很多的小区都稍微好的了，对待同样的一件事情，竟会有如此大的差别，让我不禁想到“服务”两字的重量。
　　
　　过去的一年里，万科提供过奇奇怪怪的各种免费便民服务，这个星期免费清洗电风扇，下个星期免费清洗油烟机，然后再来个免费补鞋擦鞋，实在想不到了，就免费磨菜刀、、、、、；下雨的时候在小区门口放雨伞，在车棚放打气筒，放手推车，天气热了，就给单车建个遮挡棚；秋天过了，就重新给花园的凳子上油漆、、、、、；刮风下雨，清洁工也一样在花园打扫落叶；寒冷冬天，给植物穿上薄膜、、、、；就算碰到意外，停电了，也会临时发电给你放场电影，停水了，就安排水车送水到楼下让你去接水；门口保安，早上出门给你说声“早上好”；晚上回来，跟你说句“回来了”、、、、；虽然，对于大部分时间在公司上班的我，很多时候，并没有时间去感受他们这大大小小的安排，但自然有很多的人恰好有需要吧，对我而言，在乎的是这一分心意，这样一种人性化的服务理念!
　　
　　这些，也许只是些细小的事情，但在这细微之中，我可以感受作为一间大公司的万科，他那实实在在的诚意，这就够了，不是吗？
　　
　　这两年多来，自己也在从事着服务业，一年到头，面对形形色色的客户，其中的故事甚至都可以编出一本书，所以，对待“服务”，也就常常有了更多的思考；良心做事，用心待客；在细节中体现价值、、、、
　　
　　每天进出小区，我在感受那一点一滴的细节的同时，也会问自己，你做到了吗？公司做到了吗？

发布：2007-03-20 12:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]