电子商务网站不可少的五点

每个电子商务网站都有一些基本功能，例如产品排序、添加到购物车、付款无需注册、订单追踪等。用户体验杂志《UX Magazine》12月15日发表的文章《先进电子商务网站的五大特性》指出了电子商务网站目前最先进、最实用的五大特别功能。最近，一些电子商务销售管理系统免费版推出了一系列全新功能，在网购用户体验方面与普通电子商务网站拉开了差距。以下为其中主要五项：

1. 高级建议搜索结果

当用户在搜索框中输入时，提供一些自动完成搜索建议自然很不错，但如果当时就能显示一些潜在的建议搜索结果就更好了。用户无需点进搜索结果页面，高级建议搜索结果就能立刻提供图片、产品类别、详细信息和价格。

电商网站淘宝网在这方面就做得很好。例如，当用户输入“凉鞋”时，网站不仅提示其他搜索关键词，而且选中每个关键词(比如凉鞋矮跟鞋或凉鞋艾曼连正品)时，搜索框下方就能立即显示部分搜索结果。

2. 表单字段逐项验证

用户结账时稍有不爽很可能就放弃交易。用户点击表单上的“提交”按钮，却发现有些字段填写得不正确，用户会比较沮丧，容易放弃订单。字段逐项验证能避免最后时刻才发现填写错误，从而能顺利完成结账手续。

字段验证不仅能够帮助用户减少填写错误甚至放弃结账，而且还能通过“有效”或“无效”提示消息与用户建立融洽的关系。然而在《2012年电子商务付款设计状况》一文中指出，地址验证在这里不是理想的解决方案。因为地址经常出现变更，如果地址验证机制或数据库坚持认为用户输入的地址无效，那用户只能放弃交易了。

另外一些字段则可真正进行验证，例如电子邮件地址、信用卡号码、邮编等。天猫网站便提供了这种即时验证的功能。

3. 动态购物车

动态购物车淘宝网采用了这种方式。每当购物车中有商品加入时，网站就会在屏幕底部打开一个购物车窗口，显示交易详情和结账按钮。

对一些电子商务网站而言，应该让访问者忙于购物，而不是用户每添加一件商品到购物车就直接把他们送到结账页面，这种方法可以提高每笔交易的收入。动态购物车此时就派上用场了。这种方式非常有效，用户可以确认产品已添加到购物车，选购完成后也可以轻易结账离开，每次添加商品后不需要任何操作就能继续选购。

4. 动态库存追踪

天猫在用户选择之前按尺码分别显示库存数据。

没有想要的尺码没货了是会让用户比较沮丧的事情。为了让用户了解最新供应情况，最好是在电子商务网站产品页面上提供库存信息。除了告知用户商品即将售罄外，如果可能的话，还应告诉他们何时会重新到货。这可提高用户预订和登记接收商品信息更新的几率。

5. 商品视频演示

天猫使用视频演示枸杞文化，没有比真人向顾客演示商品更特别的了。如果使用得当，产品导购可以增强用户对购买决定的信息，从而可让良好的电子商务体验更上一层楼。

以上只是电子商务网站功能中的一小部分。技术都比较成熟，实现起来都不是特别困难。事实证明，这些功能能够提高转化率并改进整体用户体验，同时还可传达网站对用户的关心和为了业务而付出的心思。

发布：2007-04-20 14:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]