服务行业erp案例
什么是服务业企业?
服务业企业为客户提供有偿服务而非制成品.这些服务通常是基于项目的业务活动.服务业企业可包含下列组织机构，但不仅限于此:教育和慈善机构、交通业、媒体和电信业、公共事业、商业性机构(如:餐馆等)和其他娱乐和餐饮机构、卫生和社会保障业、金融和法律机构(包括保险业、房地产业、银行和投资机构)、IT服务供应商和IT咨询顾问.
虽然服务业企业通常不需要采购和分配大量存货，如:矿石，木材，卡拉胶，或铜线等，但是，资源和资源可用性对他们来说同样重要.当服务业企业评估其需求时，成本、人和时间通常是它们需要考虑的关键资源，因为其宗旨就是提供高质量的服务，同时尽可能多地获取利润.
为了保证利润，服务业企业须管理和跟踪所有与时间和人相关的费用(或者，对于非营利性机构来说，它们须在预算范围内运营)。为了有效地管理人、时间和财务，适用于服务业的erp解决方案以满足两种不同的服务机构功能性需求为目标:一种是项目为基础，另一种是以事务为基础.
以项目为基础的服务机构或专业服务机构需要不同的项目管理功能及其他前台和后台系统功能.而以事务为基础的服务机构在项目管理功能方面没有需求或需求很少，因此可满足用户所在行业特定需求的后台和前台系统可能更适合这种类型的机构.
会计模块可协助处理后台财务管理需求，其中包括预算制定、财务分析、报告、合规性和总账等.
客户关系管理(客户关系管理)解决方案包括机会管理、企业营销自动化(EMA)、营销活动管理、伙伴关系管理、客户服务和支持、客户销售、销售管理和销售分析等功能，以满足以事务为基础的服务机构的需求。
以项目为基础和以事务为基础的服务业机构都需要人力资源(HR)管理功能，以满足人员和人员配置需要.HR功能可包括招聘、技能背景和能力素质模型，项目跟踪和培训等.
尽管适用于服务业的erp系统的目标客户群是基于项目的或基于事务的服务业企业,它还可包括下列软件功能:商务智能(BI)软件，文件管理系统(DMSs)，以及适用于文件/数据管理或基于互联网的安全特性。
服务行业特点
毛利率比较高：
服务行业的平均净利润率─般在50%左右
需要特殊许可经营证
饭店要有卫生许可证，宾馆要有特种行业经营许可证和消防许可
证，ktv歌城和网吧要有文化网络经营许可证，医疗诊所要有医师资格证，教育要有办学许可证，交通运输要有道理运输证等一次性初始投入较大，现金结算，资金回流大
最开始主要是购买或租赁经营场地、装修装潢、购入设备
等需大量的资金投入，正常经营后只需少量的运营资金服务水平和服务技能很重要
服务业受高新技术影响小，基本无专利技术;服务水
平和服务技能很重要;商标和字号权有较大意义上下游行业关联性小
服务业的产品为各类服务，供需直接接触，上下游行
业相关性小，可独立完成，对原料、能源依存度低
案例分析--背景介绍
贷款目的与贷款金额
客户张女士于2009年6月10日来我行申请贷款2万元，期限12个月，贷款目的用于装修店面
客户背景
张女士，42岁，初中文化，与爱人都是xx人，两人育有一个儿子.客户2004年来当地，儿子大学毕业后在当地一家贸易公司工作.张女士市区无房产.
经营历史
客户原在老家xx开饭店，由于儿子上学的原因，2005年初夫妻俩到市区考察市场，2006年5月共投4万元(当时借款3万元)，8000元用于装修。在于是客户在钢材市场开了自己的小饭店，店对面有2个住宅区，都是工薪阶层居民.文本框大小
案例分析--业务情况
客户主要经营面食、羊杂碎和炖羊肉.早点客户只卖面，卖面占客户全天营业额的40%，其他分别是羊杂碎占20%，羊肉占30%，酒水占10%。客户说饭店的利润在50%左右。
客户每天从附近的一家农贸市场进货，只有老客户才可以赊账，并且是一次顶一次的结款，客户原来在郊区开店时赊账要不回，故现在客户不赊账.早点生意稳定，每天早晨有三拨人来店吃早点：7点左右学生，7-8点左右上班人+晨练人，9点左右是下夜班的人.
客户经营的小饭店有淡旺季，影响淡旺季的主要因素是钢材市场的生意，客户在每年过年月份都休息(2月)，淡季是11、12、1、3、4月，每天销售10 0 0元左右.旺季是5、6、7、8、9、10月.每天销售1100元左右.
客户淡季进货约500元/天左右，其中面两天进一次，一次进2袋;酒2-3天进一次，一次进两件(12瓶/件);羊肉110元/天;羊杂碎70元/天;调料辅料170元/天.旺季进货约550元/天，其中面两天进一次，一次进2袋;酒一天一件;羊肉120元/天;羊杂碎80元/天;调料辅料180元/天。
案例分析--营业费用
客户目前雇员共7个人，其中1人每月80 0元，6人5 0 0元/月，雇员都管饭，加上客户一家每天饭费10 0元/天;租金24000元/年(每年12月交第二年的租金);税费由于客户有下岗优惠证只需交元/月;水电费4 5 0元/月;卫生许可12 0 0元/年;一次性餐具10 0 0元/月，损失基本没有;手机费两个人100元/月，每月家庭开支1500元，客户说费用大概在400元/天.
案例分析--资产状况
信贷员在6月15日上午十点去做分析，当时店内还有人吃面，经过清点，店内有现金932元(其中有396元为当天早晨营业额)，工行存款10100元;客户无应收账款;店内调料有10 0元，早晨刚进了肉2 0 0元面已经没有了，客户正准备购进，店内还有酒2件;店内空调价值1000元，消毒柜价值300元，冰柜价值2000元，桌椅价值500元(8张坐四人的、3张坐7人的)厨具价值500元;应付账款有140元面钱;固定资产折旧后总计4300元，累计折旧4000;开店时借款已还清.
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
