企业如何制定信息系统灾难恢复计划

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如果有什么事情会发生，这个事情又不是你所期望发生的，那么，这个事情往往就会发生。这话听起来有点绕口，换个更容易理解的说法——“狼早晚会来”。这个“狼”，在IT领域就是信息系统的灾难事故（事件）。这就引出一个有趣的话题——在享受信息技术的便利与收益之时，你得做好被狼咬上一口，迅速出手打狼的准备。

又有多少朋友作了这个准备呢？以笔者所在行业内看，相当比例的单位迄未想到这个问题，有些单位制定了一些粗线条的制度，诸如“某某应急预案”，也是锁在个别领导或IT主管的抽屉里。其他行业又当如何？不及前，一家知名信息安全公司做了一个调查，相当比例的企业没有建立自己的信息系统灾难恢复计划，在这些企业中，44%的单位经历过一次重大故障或灾难，更有26%的企业经历过两次以上，11%的单位经历三以上，那些制定了信息系统灾难恢复计划的单位，也有大部徒有其表。由此看来，这个打狼的话题不仅有趣，还透着几分沉重。

是考虑制定一个灾难恢复计划的时候了

此前，笔者曾撰文探讨信息系统安全策略问题。如果说此前关注的焦点是如何筑牢篱笆，防止羊被狼叼去。那么，今天，当我们认识到篱笆扎得再密集也有疏漏，狼早晚得坏我们的事，目睹了如此多的信息系统灾难，亲历了一次又一次重大的自然灾难与信息系统灾难，品尝到那份损失、慌乱与痛苦，问题的焦点就自然而然地转到——如何亡羊补牢、减少损失，即如何制定一个灾难恢复计划并有效地实施它，使我们在灾难来临之际，稳住阵脚，以合理的对策及时止损，尽早从灾难中缓过神来。

灾难恢复计划涉及内容

1、影响分析

我们很自然地想到信息系统灾难对业务的影响。实际上，灾难的影响远不止于此。它还包括对相关群体与个体的心理、情绪与利益的影响，包括对企事业单位的公共形象的影响。对那些涉及国计民生的公共安全、政府部门及其他关键领域的信息系统，还要考虑其对经济社会安全诸方面的影响。

这次波及中国乳品全行业的食品安全危机暴发后，三鹿乳品集团公司网站系统一度被黑客攻破，其主页被人篡改。对局外人而言，这也许是个花絮，但是，对此前还积极筹备上市融资、如今陷入严重危机的这家企业而言，这个信息系统的灾难，无异于雪上加霜，企业形象扫地，成了人们痛恨与嘲弄的对象。

美国国防部的官员对此当有更切身的体会。其信息系统被来自世界各地的好事者多次攻破，敏感信息屡被窃取，不仅影响了其正常运转，也使美国国防部多次蒙羞。甚至有人质疑，以这样的官僚机构，连自身都难保，怎能保障美国公民的安全？

2、谁最关键

通过影响分析，可以确定信息系统灾难对业务及企事业单位的影响程度，可以帮助我们分出轻重缓急，确定那些需要优先恢复与保障的服务与项目，也可以确定从哪里着手，减轻灾难损失。

3、数据保全

数据是维系信息系统运行的基本要素，也是招致信息系统灾难的重要因素。数据保全，包括借助合理的备份策略，使数据在遭受攻击或破坏时，能够最大限度、尽快恢复，还包括隔离或阻止攻击及非法调用，制止数据滥用，以维系信息系统运转，维护当事人、企事业单位甚至国家的权益。

4、恢复运行

针对灾难类别，研究形成的应对方法和处置步骤，使信息系统尽快恢复运行。恢复运行不是灾难恢复的唯一目标，但是，它是灾难恢复的重要目标之一，以此相关的灾难恢复方法和步骤是灾难恢复计划的一项重点内容。

5、灾难评估

灾难评估与影响分析不同。影响分析带有设想的成分，灾难评估则是针对一起具体的灾难，从不同方面，对其负面结果进行定性或定量的评估。其主要目的，一是有利于恢复阶段采取正确的措施。二是确定损失，做好善后工作。三是分析导致灾难的原因，查摆堵塞漏洞，落实奖惩，以利再战。

6、相关人员

谈信息系统灾难恢复计划，我们不难想到负责技术的人员。其实，在这个计划里，还涉及信息系统相关的各类业务人员及管理层，甚至包括企业的客户以及普通公民。凡是与信息系统存在关联的部门、人士，都在灾难恢复计划考虑之列。系统正常维护期及出现灾难后，要知道该找谁，不同部门、岗位的人员该怎样站位，结成一个共同应对灾难的集体，分兵把守，将灾难负面影响降至最低，使信息系统尽快恢复运行，各项业务尽快步入正轨。