CIO要认清典型信息系统的实用、实效侧重点

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老板或业务经理们，在繁忙的工作中，到处救火，新的流程新的规定不断推出问题仍旧接二连三：采购部门竟然在老板不知情、生产排期安排不济、财务现金不足的情况下签订了几十万的采购合同；仓库事先没有任何告知，却突然拉来两车货，卸货的工人凑不齐，仓库没地放，最后只好摆在过道里；大客户部的经理一次次的追问为什么还没有给北京的经销商发货；终端管理部不断抱怨给零售店的货不是发少了就是发错了；几百家零售店和总部仓库，处处都有成千上万件存货，但没人知道库存到底有多少，都有些什么，同时，季节来了，零售店货架间或还会空货十天半月；客户退货率和投诉率也居高不下…… 问题似乎永远没有个头。对于这些顽疾，老板感到总难以找到彻底解决的办法，最后不得不考虑求助于管理软件系统，期望利用先进的管理思想和管理工具武装企业，从此彻底根治这些问题。

面对应用软件商对其产品方案滔滔不绝的解说，软件功能很强大，似乎也贴合业务，很多业务相关的处理环节都涉及到了，甚至于某些业务经理尚未想到的业务环节，软件都想到做到了。而IT经理擅长于技术性思维和IT语言，对业务了解有限；和业务经理们一起对几家软件商及其产品比较评价后，给老板提出了建议。最后，老板在资金并不富余的情况下，顶着压力，花了大价钱，给几个部门购买了几套管理软件，充满期待，也充满了幻想：这下花了血本应该可以彻底改变乱相了。钱花出去很容易，而过程中的问题和最终的实际效果，往往一言难尽、不尽人意。

诚然，上系统，花了钱，结果不乐观，有众多方面的因素，但老板因局部甚至个别令其焦头烂额的问题，对信息系统能否有效解决实际管理问题也未能全面认知，仅凭一知半解的理解和幻想就购进实施IT系统，不能不说这是一个重要原因。本文在此从信息系统本身的实用、实效性角度，帮您认清业务软件的实用、实效性，以助消除不实幻想，提高IT投资回报。

以下略选几个典型的、较具实用性的系统，就其实用、实效性业务功能做简要描述，包括：

1. 呼叫中心 ；

2. 分销管理系统；

3. 客户关系管理系统（CRM）；

4. 办公自动化信息系统（OA）；

5. 营销型企业网站。

1. 呼叫中心

简述

呼叫中心作为一种工具，其实用性显而易见，甚至可以作为一种标准工具。特别是新一代基于IP技术的CallCenter，其交互方式丰富多样。充分发挥其功用，呼叫中心不再仅仅是成本中心，也可成为企业利润中心。随着市场和客户的演变，客户不仅仅需要满足其需求的产品、适宜的价格，也更多在乎便利的沟通方式，和便捷的购买行为。多渠道的沟通方式意味着更好的服务、更优的业务流程、更多的销售机会，及更新的商业模式。