专家谈IT项目评估体系与成功管理

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没有评估，就无法控制”——Tom DeMarco，控制软件项目 项目管理者联盟，项目管理问题。

项目经理是向高级管理人员报告项目绩效的主要负责人。尽管如此，他们仍会常常遇到这样的问题：我应该对项目的哪些方面进行评估和报告？有人说收集一些资料总比什么都没有要好。但实际上，如果评估的方向失误，将会导致决策偏差、士气挫败、生产率降低和组织方向失误。

无论评估体系的作用如何，它们都要从组织最高层的角度回答以下基本问题：我们经营的目的是什么？我们的目标是什么？现在我们所做的什么事情可以支持或推动这一目标的实现吗？我们应该做什么？我们超越了客户的期望值吗？如果我们假设，组织中的每个部门都能正常运转，是整体的一部分，那么所有人的努力都会为实现共同的目标而做出贡献。因此，和看待组织中的其他评估体系一样，我们应该用战略的眼光来看待IT项目评估体系。 http://bbs.mypm.net

一 为什么要建立评估体系 项目管理者联盟，项目管理问题。

当对成果的预测和控制很重要时，评估体系的作用就颇为重要。如果我们要预测并影响项目的发展方向，就必须了解要在哪些方面进行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基线和先进的评估体系，预测和改善措施就无法实行。有了评估体系，就有可能执行预测和改善措施。

二 应该评估什么？

项目的最终交付物和项目实际的执行情况都需要被评估。评估项目的进展过程，目的是保证实现项目的独特目标。评估项目的交付物，目的是保证它们帮助实现部门或组织要求的商业目标。

IT组织常用的评估体系有两种。运营评估体系用于评估组织整体效力，包括数据中心资源库和员工信息。这些评估体系有助于确定IT组织的运行情况。这样的评估体系包括评估系统可用性、应对时间、信息处理量、客服中心解决问题量和提交的报告。通常，收集这些信息与项目执行工作同时进行。 

此外，还有项目评估体系，用于在项目执行阶段对项目进行评估，并评估项目的最终交付物。

项目执行评估体系能够确定新能力如何发挥，已有能力如何改善的情况。本文将会探讨用于监视和控制项目组合的执行性评估体系和用于管理项目交付物的评估体系。

评估体系和项目最终交付物始终与客户密切相关。客户注重的是项目效果、最终交付物以及项目对组织整体所做出的贡献。这种类型的评估体系需要不断地询问这样一个问题：在如今的商业环境中，还有必要继续这项工作吗？还是保持现有的工作方式呢？这些评估通常从财务评估开始，如投资回报。当然，改善质量、缩短市场投放时间以及其他评估也是非常重要的。

以下内容详细介绍了各种评估体系的类型。

三 商业评估体系 本文转自项目管理者联盟

项目管理者联盟，项目管理问题。

这些评估体系帮助IT组织锁定一个目标：为了发展成为成功的IT组织，不但要交付高质量的产品，其产品还必须被目标客户所接受。部门和组织评估方法最重要的方面就是保证项目和运营能够推动实现组织目标并使绩效最大化。