企业实施知识管理中的难点逐个解决

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解决企业实施知识管理中的难点（上）

近几年来，随着企业信息化建设的迅速普及，知识管理系统和体系建设也成为企业信息化建设和提升核心竞争力的重要组成部分，然而一个完整和有效的企业知识管理系统并不是一朝一夕可以完成的，在企业实现知识管理的过程中存在的诸多难点，给企业管理者带来了不小的困惑。如何使这些问题迎刃而解，本文从企业协同发展的角度出发提供了应对方案。

企业实现知识管理的十大难点和解决方法

1、 隐形知识怎么转化成显性知识？

知识管理的关键在于激发“隐形知识”向“显性知识”的转换，显性知识可以理解成书面化的文档，隐形知识就是存放在每一个人头脑中的经验和体会，要让每一个人头脑中的这些经验和体会的确很难，为什么呢？因为平常每一个人工作都很忙，比方一个客户经理每天必须拜访客户，而且每天必须与足够数量的客户保持沟通，如果还要让忙了一天的客户经理在静下心来把自己的经验和心得写来，这对绝大多数员工来讲是不现实；我们很多知识管理项目的一个假定条件就是每一个员工都会把自己的头脑中的知识主动拿出来，但是事实并非如此：而是员工没有这个时间也没有这个动力，如果这个假定条件不成立，那么知识管理项目成功的基础就没有了！所以这个困难必须面对而且必须解决好，不然知识管理系统最终成为了一个摆设。

解决方法：让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中，比如客户服务人员每天处理客户的问题就在知识管理完成，这样就可以让员工一边工作一边积累知识；通过信息化的工具把知识管理融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理，这样能够真正有效的让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来，让知识的积累成为一种工作习惯和方式，将形成于员工大脑中的隐性知识在工作过程以自然的方式释放出来，并能有效积累在公司的知识系统中形成具体的的显性知识，为整个组织循环利用。

2、 个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？

知识管理的建设要以让员工受益为根本出发点，企业的知识进步一定是依赖于个人的知识发展，所以在考虑企业的知识管理系统的时候，一定要考虑到这个系统让用户能够得到实惠，他们不只是知识的贡献者，而同样是知识的分享者；所以一个知识管理系统的首先应该满足企业员工个人知识的发展，那么企业知识的发展实际上也成了必然的结果。

解决方法：通过知识管理系统，为每一个岗位设立知识地图，让员工完成职业技能的自助培训；为每一个员工开通完全属于自己的个性化的员工blog，建立工作、技能、经验分享的和谐气氛；通过竞争情报系统获取外部有用有价值的信息，适时推送给员工；为了让员工及时获得想要的知识信息和可能需要知道的信息，允许知识订阅和知识的定期推送；建立知识创新激励机制，鼓励员工对知识的贡献和创新。

3、 知识的生命周期如何管理？

知识管理重在对整个知识生命周期的管理，知识的积累、共享、利用和创新是一个完整的管理周期，在企业的业务流程中，随着业务的不断发展，企业的知识也需要不断得到深化和创新，借以帮助企业实现更低的学习成本和更快的业务提升。

图：知识的生命周期

4、 知识管理的模式：到底是“出版模式”还是“仲介模式”

“出版模式”是指由某一个人负责向员工搜集资讯，加以组织后，再宣传这些资讯的可用性，然后就坐视后续发展。“仲介模式”是利用人们双方都具备有利可图、彼此分享的欲望——特别是当他们分享资讯时，能让他们看起来对公司好像更有价值。

从目前知识管理软件市场来看大多的软件注重在“出版模式”，他们假设由某一个人负责向员工搜集资讯，加以组织后，再宣传这些资讯的可用性，然后就坐视后续发展。但是因为员工会迅速创造大量的资讯，所以每一天想要充分掌握这些资讯的努力都会受挫。就算是最有组织的努力，也只不过能搜集到员工知识的一小部分，而且等到这些有限的知识出版时，往往已经过时了。“仲介模式”更多的提出每一个员工都是出版者同时又是获取者，但是这个模式的关键点在于系统能够让需要知识的人能够很方便找到有这个知识的人。

从知识管理本身来看，“仲介模式”是“出版模式”的发展和延伸，当然对刚开始实施知识管理系统的时候“出版模式”有它的优势和作用，但是要让一个知识系统做到真正的造血功能，必须要发展到“仲介模式”！

解决方法：结合人力资源管理，建立专家网络，使每一个人的特长都显现出来；将相关知识进行归类、整理形成公司运营知识地图、产品知识地图、专家知识地图、岗位知识地图、行业知识地图、竞争对手知识地图等，能够方便知识的阅读和获取；通过文档评分、知识订阅、知识报表等知识激励机制在完善企业知识库的同时更有助于员工在系统中的知识成长，促进知识的利用和创新；通过强大的检索功能，能够对作业过程进行查询，让工作过程成为知识积累的过程；员工blog的推行是一种理想的知识管理的“仲介模式”。

5、到底什么是知识什么是垃圾？

知识因人而异，对我是知识对你可能就是垃圾；知识因时间而异，在每一个阶段是知识在另外一个时间段就是垃圾；知识因事件而异，在每一个事件中是知识在另外一个事件中就是垃圾；我们认为在知识管理项目实施过程中没有太多的必要花太多的精力来讨论什么是知识什么是垃圾，但也不是说不对信息进行控制，应该由相关的部门资深人员（一般建议部门经理）来做一定筛选。

解决方法：经过众多的经验积累，总结了几种有效的知识分析方法。企业可以在各自的业务范围内确立每一个业务领域的知识专家，由知识专家来负责知识的筛选；可以根据知识评分来分类知识，同时作为知识激励的有效方法；按照浏览量来分类知识，在系统中可形成有效的知识区分，并成为知识筛选的依据；知识地图同样是知识分类的好方法，可以根据文档内容或关联的属性进行合理的分类，并结合知识推送的功能使知识的利用价值最大化。