探讨ITIL在运营商信息存储管理中的应用

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探讨ITIL在运营商信息存储管理中的应用1

一、电信运营商在信息存储领域面临的挑战

电信运营商的网络规模、客户规模及业务种类的不断扩大，产生的信息量急速增长。同时，在企业进行精细化运营管理的进程中，各类信息已成为企业不可或缺的宝贵财富。电信运营商为了数据挖掘分析及提升客户服务质量、保证数据安全的需要，通常采取信息永久保存、在线保存时间至少为半年（如客户的详单数据）等数据存储策略。另外，《萨班斯-奥克斯利法案》的出台，更是从法律的角度对企业的信息存储提出了严格的要求，诸多因素使得电信运营商的存储容量逐年成倍增长，以江西移动业务支撑系统为例，2005年新增存储28TB、2006年新增存储40TB，已规划至2007年年底新增存储容量将超过120TB。

在IT系统的投资中，存储硬件设备及软件的投资比重正逐年加大，存储网络 规模也在不断扩大，对存储资源不断增加的需求也使得运营商不得不从粗放式管理模式向精细化管理模式发展，在确保各项存储策略得以充分实施的基础上降低总体成本、提高信息的使用价值，实施存储网络的运营管理以提升服务质量是各个电信运营商在存储管理领域所面临的挑战。

二、信息生命周期管理理论

信息生命周期管理ILM（InformationLifecycleManagement）是当前全球信息技术领域非常热门的话题，其核心是企业借助信息生命周期管理以最低的总体拥有成本（TCO）实现信息价值的最大化。

信息与人类、产品一样有自己的生命周期，都会经历一个从出生、成长、成熟及衰退的过程，这是信息生命周期管理的理论基础，而信息的价值也会根据其不同的发展阶段发生变化，图1是信息的价值随时间发生变化的示意图。

ILM的积极推行者EMC公司建立了一套信息管理模型，将信息生命周期分为数据的创建、保护、访问、迁移、归档及回收共六个阶段，企业可在信息生命周期的不同阶段采取相应的管理策略、技术实现手段以及不同的存储介质以实现最优的服务水平和最低的成本。例如：在数据访问阶段根据数据被访问频率的大小将数据分为在线、近线、离线三种访问方式，不同的访问方式采取不同性能的存储设备，在线访问要求高性能的存储与之相匹配，而离线访问的数据则可放在廉价的存储介质和设备上。另外，在对各类信息进行精细化运营管理的过程中，信息的价值和潜力也能得到充分的发挥和挖掘。