企业怎样解决IT信息远程接入和集中管理难题

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　　作为金融中介，银行业的发展需要其他行业的有力支撑。行业之间的整合协同将是促进双赢乃至多赢局面产生的必经之路。国家政策导向则是行业之间整合协同策略的领路人。

　　其中，针对全国性股份制商业银行和城市商业银行，各指标项权重设置稍有不同。对于中国本土银行的电子银行的发展现状，将以17家全国性股份制商业银行网站和91家城市商业银行网站的相关评测数据来说明问题。

　　IT行业OA软件规划即IT信息化OA办公系统建设规划，是指在企业发展战略目标的指导下，结合企业管理需求、业务流程和IT信息化OA办公系统基础，对IT信息化OA办公系统目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业IT信息化OA办公系统建设。

　　普遍反映IT行业OA软件规划难于制定，即使花费很多心血和精力制定出来，也往往难以实施。总结起来，IT行业OA软件规划的制定有以下五个难点：

　　一、IT信息化OA办公系统技术迅速更新。IT信息化OA办公系统技术发展迅速，更新换代频繁，新功能的实现速度远远超过可规划的范围，两年前的信息技术就已经非常落后，两年前的IT行业OA软件规划自然也就无法满足企业IT信息化OA办公系统需求。

　　二、市场与需求不断变化。变化迅速不仅是信息技术，企业所面对的市场和客户需求也在日益变化，由此造成的业务流程和经营管理变化，使得企业IT信息化OA办公系统建设不能墨守陈规。

　　三、实施时间长，并行难度大。企业IT信息化OA办公系统建设的实施时间一般较长，这使得IT行业OA软件规划的周期难以确定。

　　四、企业缺少专业人才。IT行业OA软件规划是通过企业的组织调整、流程优化甚至是绩效体系的改变来促进企业战略实现，这就需要规划者对企业管理、业务流程、IT信息化OA办公系统建设等方面有系统的理解和把握。可以想象，能够同时掌握IT信息化OA办公系统技术和业务流程的人才已经非常难得，如再具备企业的管理能力，并亲自制定IT行业OA软件规划的可能性也是微乎其微。

　　五、难与战略保持一致。IT信息化OA办公系统不仅是技术变革，也是管理变革，企业无论采用怎样的技术与管理手段，其最终目的都是为了实现企业战略。目前，我国绝大多数企业没有明确清晰的战略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的脑海中，IT行业OA软件规划的制定者要想运用企业战略指导IT信息化OA办公系统建设，无疑存在一定困难。

 

IT行业OA软件渠道发展瓶颈凸显

　　IT行业OA软件渠道在经历了十几年的高速发展之后，由于自身积累周期短、竞争激烈，IT行业OA软件渠道的发展瓶颈正在日益凸显。首先是人才流动频繁。IT行业OA软件产品专业性很强，更新换代快、降价快，这就对IT行业OA软件渠道的从业人员要求很高；但IT行业OA软件渠道人员流动快，经验不能积累、客户无法沉淀，新人很难快速入门，这就造成了IT行业OA软件渠道目前普遍存在的人才瓶颈。其次，大客户关系难深入。IT行业OA软件行业是第一个实行政府协议采购的行业，这个行业的潜规则要求IT行业OA软件渠道既要做好客户关系、提升客户忠诚度，更要加强与上游的合作关系和商机报备等游戏规则。但现实情况是，IT行业OA软件渠道的客户关系一直停留在浅层次的阶段，首先是因为人员流动频繁这、关系无法延续；其次是售后服务一直无法解决标准化问题，更别说能够为客户提供增值服务，所以发展到现在大客户关系仍然是IT行业OA软件渠道的一个瓶颈。第三，服务难做。IT行业OA软件行业是第一个实行国家三包服务的行业，这个行业最特殊的是既有硬件服务又有软件服务，而且很难区分，服务周期又很长，服务价值客户不易认可、还有返修管理也相当复杂，客户满意度很难提高，因此售后服务对很多IT行业OA软件渠道来说都是一种包袱。