工程机械售后服务管理软件是什么

　　作为工程机械制造企业，我们应该把售后服务作为产品的一部分。没有售后服务，产品就不完整。售后服务的缺陷是产品本身的缺陷。工程机械售后服务的主要目的之一是满足用户购买产品后在维修和服务方面的需求。为了提高售后服务的质量和水平，提高企业和产品的竞争力，使用工程机械售后服务管理系统就显得尤为必要。

　　一、工程机械售后服务管理软件是什么

　　售后管理系统软件是专门为售后服务开发的信息管理系统。因此，它主要用于管理售后服务需求收集、售后服务安排和售后服务人员管理。行业售后管理系统和一般的售后管理系统，其实在功能上应该是非常相似的，涉及售后服务的全过程，用来实现售后服务的信息化和标准化。但是一些行业类型的数据字体和功能界面设计，可能特定行业的人更熟悉。通用型具有更大的灵活性，一般提供自定义数据字段或报表模板的功能。我们的瑞云服务云管理系统属于后者，可以满足不同行业的售后服务管理需求。

工程机械售后服务管理软件是什么

　　二、工程机械售后服务管理系统的应用价值

　　1.工程机械售后服务管理系统实现了企业产品售后服务从验收、派工到完工的闭环管理，支持客户或企业员工发起维修，并提供多种派工方式，可以通过电脑和手机实时掌握服务人员的工作状态和工单处理进度。

　　2.工程机械售后服务管理系统支持智能提醒功能，通过设置维修计划的有效期，自动提醒服务人员主动提供服务，提高客户满意度。

　　3.工程机械售后服务管理系统提供产品、备件、服务项目的基础数据管理，精确管理每件产品的购买者、购买日期、有效期，将产品与客户、历史服务、备件等服务要素有机结合;精细化的备件库存管理和实时库存预警提示，方便企业及时补充备件库存。

　　三、工程机械售后服务管理软件有什么优势

　　1.服务流程自动化

　　当客户向客服部门反馈时，可能会有多个部门同时相互配合。解决问题的过程需要信息的及时同步，同步的发生和记录，包括内容、处理结果甚至服务时间。

　　2.建立知识库

　　建立一个不断增长的知识库，可以帮助客服人员成为产品知识专家。如果客户是自助服务，或者客户在问问题，如果问题已经存在于知识库中，可以直接调用知识库中的内容，不需要重新组织答案，帮助客户找到解决方案。这样既提高了工作效率，又避免了员工失误，提升了公司的服务形象。

工程机械售后服务管理软件有什么优势

　　3.多级服务支持

　　对于客户的一般性查询，您可以通过智能检索或分层查询，引导其在线自助、自助查询解决方案。如果客户提出的问题具有很强的代表性，可以在知识库中增加知识扩展。同时，当客户提供新的反馈时，可以根据问题的描述确定问题的类型，并按照规定将记录移交给系统中的技术人员，以便及时解决问题。

　　4.多渠道通信

　　整合企业呼叫中心等后台服务系统，为客户提供更详细的客户信息，并通过服务案例进行跟踪管理。同时，我们可以通过电子邮件、网络、电话等与客户实时保持联系。满足客户不断变化的服务需求，提高客户满意度。同时，任何来自客户的简单信息都可以作为运行这些系统的起点，让客户更有效地为他们服务。

　　我们的售后管理系统是针对售后全流程管理，包括全渠道客服、智能调度、工单管理、备件管理、数据分析、寄售退货等。当然，我们的系统不仅有以上功能，还有更多的售后管理所需的功能，比如服务营销、仓库管理等。想了解更详细的泛普软件售后管理系统的软件功能介绍，欢迎咨询。

发布：2023-02-18 14:05 编辑：泛普软件 · syy [打印此页] [关闭]