施工管理软件售后服务

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　　工程机械设备管理系统是如何对办公售后服务进行管理的呢？

1.售后服务部：

　　1.1. 接受公司总经理的领导，对本部门的各项工作负责

　　1.2. 负责部门的成本预算及控制并对口三一有关部门

　　1.3. 督促和组织各科室、各分公司服务、配件工作

　　1.4. 协调各科室的人员、车辆及工作

　　1.5. 公司成立服务科、服务部、总经理三级处理机制，客户投诉、抱怨在每一级不超过24小时对投诉及抱怨，建立24小时处理故障制。

　　1.6. 总经理办公室专设服务助理强化用户回访工作快速处理用户反映的情况。

机械设备管理售后服务流程设计图

　　2. 管理科：

　　2.1.建立客户档案

　　2.2.负责公司内部及客户服务信息的收集、派工、跟踪、反馈

　　2.3.维修用件数据收集并整理提供给配件科

　　2.4.售后部预算系统及管控体系

　　3. 配件科:

　　3.1.公司配件进、销、存的管理与经营

机械设备管理售后服务流程图

　　3.2.维修换件的管理

　　3.3.赠送件的统计及发放

发布：2010-06-02 15:15 编辑：泛普软件 · lh [打印此页] [关闭]