售后服务

泛普的责任与义务
我们70多人的在线技术客服，随时在线解答操作疑问，不受地域限制，效率非常高。
1、自软件安装交付之日起，为甲方提供免费提供一年的系统售后运行维护及技术支持服务，第二年开始350元/月，也可选择不采用泛普的售后服务；
2、向甲方提供系统管理员日常维护软件所需的相关技术资料和技术参数，并负责技术咨询和解决技术问题；
3、负责完成甲方操作人员的软件在线技术支持，更新操作视频给客户，解答操作疑问；
4、在未经甲方同意的情况不得向第三方泄露甲方因工作需要向服务中心提供的任何客户信息资料。

售后服务内容
服务器配置、安全配置、备份配置、软件部署、软件升级、表单配置、流程配置、报表配置

售后服务方式
QQ解答、官网在线咨询、文档教程、视频教程

售后服务时间
周一至周五，上午：9:00 ~ 12:00 下午：14:00 ~ 18:00

售后服务响应时间标准

故障	描述	响应级别	处理时效
重大故障	软件故障无法运行	初始响应时间为1小时内，2小时内给处理意见	24小时内排除故障并恢复软件正常使用
严重故障	软件处于临界危险状态	初始响应时间为2小时内，4小时内给处理意见	48小时内排除故障并恢复软件正常使用
一般故障	一般常见问题故障，并不影响软件使用	初始响应时间为8小时内，24小时内给处理意见	72小时内排除故障并恢复软件正常使用
意见反馈	用户应用感受，对软件应用操作意见反馈	初始响应48小时内提交需求分析组，跟进需求分析组处理意见并反馈给用户	2周内回复反馈意见建议