【企业管理】“组织智商”的七项关键特性
摘要:“组织智商”是集体性愚蠢的解药,是有计画地通过各种方式有效运用集体脑力,并加倍其效用。
阿尔布莱特法则说:“把一群聪明人收编进组织后,结果往往变成集体性愚蠢。”这种现象随处可见。举例来说,1999年美国宇航局在火星进行的气象人造卫星任务失败,就是因为一组工程师使用公里和公斤的公制单位撰写程序,另一组却使用英里和英磅的英制单位运算。结果即使两组人马协作无间,最终还是发生搭错线的乌龙。这个例子正是“满坑满谷聪明人的组织,到头来还是做出蠢事”的写照。
想破解阿尔布莱特法则,就得靠“组织智商”(OI)了。“组织智商”可以定义成:“能让组织的『脑力』动起来,专心致志完成使命的能力。”说穿了,“组织智商”是集体性愚蠢的解药,是有计画地通过各种方式有效运用集体脑力,并加倍其效用。
尽管开发“组织智商”并无一定章法可循,但具备“组织智商”的组织通常会出现以下七项关键特性,值得其他组织仿效、深思:
1. 策略愿景 -- 每个人都了解企业的理念与价值观。
2. 命运共同体 -- 大家都觉得同舟共济、荣辱与共。
3. 渴望变革 -- 人人都做好准备,接受挑战与改变。
4. 更上层楼 -- 组织全体员工都愿意付出更多,以换取更大成就。
5. 团队协作 -- 一切制度均是成功的助力而非阻力。
6. 知识配置 -- 有效运用组织的知识资产。
7. 绩效压力 -- 人人自觉有义务追求卓越,不该打混摸鱼。
简言之,除非企业从学习中懂得更妥善运用集体智力,让组织变得更聪明,否则就可能被深谙此道的组织超越。
特点一、策略愿景
组织领导人能确切陈述企业的理念与价值观时,“组织智商”就会增加。同时,组织领导人也要有能力视需要,重新创造成功的核心观念。
特点二、命运共同体
当人人都认同相同的使命,就能有所贡献并提升“组织智商”。一旦少了这样的共识,“大家各自为政”就会造成整个组织出现多头马车的情形。
特点三、渴望变革
因变革而欣欣向荣的组织,可能比故步自封的组织拥有更高的“组织智商”。追求成功作为共同目标的企业,会有更好的团队精神,因为大家会甘心愿意为团队成就奉献心力,不会各自为政。
特点四、更上层楼
一旦员工在评量自己的成绩时,能把组织的成败当成自我表现的一部分,便会更乐意贡献自己的力量,“组织智商”也会跟着增加。只要大家愿意付出更多,不是只求交差了事,组织就会进步神速。
特点五、团队协作
在智慧型组织中,会运用角色、目标、规则与工具建构现行制度,帮助员工达成目标。要提升“组织智商”,就得消除结构性的缺失,员工才能团结协作朝共同目标前进。
特点六、知识配置
为了让组织组织的作业行动都聪明有效,就必须让组织随处可以获取有用的知识,但这又必须在商业机密及其他关键技能、信息和数据之间,找到一个平衡点。要提升“组织智商”,就必须鼓励新点子与新发明,一旦员工有更好的想法时,要允许他们积极挑战现况。
特点七、绩效压力
在智慧型组织中,人人(不光是领导人)都对自己的绩效表现备感压力。要是能把高度的自我期许和营运上必须履行的责任,创建在整体成功的理想上,员工便会全神贯注在任务的成果表现。
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