【企业管理】企业管理要有目标,还要有工作追踪(下)
摘要:根据管理大师德鲁克的观点,目标管理所要达到的两个核心目的,一个是激励,一个是控制。
工作追踪第一步:搜集信息
搜集信息现在主要有这样几种途径和方式。
A、建立定期的报告、报表制度。很多公司销售部门、生产部门的定期报告制度要好一些,甚至连值班日志都已经很规范了,但其他大多数部门可能就是以口头汇报为主,这是不行的,一定要制订严格的报告、报表制度。
B、定期的会议。
C、现场的检查和跟踪。
这些工作就方法而言,并不复杂,但关键是要能细致并且不断坚持。
工作追踪第二步:给予评价
在进行工作追踪进行评价时要注意以下四个要点。
第一、要定期的追踪。管理者有时候工作一忙,就顾不上去了解下属的工作情况,而一旦形成三天打渔、两天晒网的习惯,下属的工作就有可能渐渐松懈。对下属工作追踪要养成定期的习惯,同时让下属也感到主管有定期检查的习惯,这是非常重要的。
第二、分清楚工作的主次。管理者的事务很多,不可能事事追踪,因此一定要分清事情的主次,对重要的事一定要定期检查,而次要的事则不定期抽查。
第三、对工作进行评价。工作评价的一个重点是看目标是否偏离,有时候是与目标有差距;有时候是具体的方法的差异;有时候看上去业绩实现了但目标实际上是偏离了,就像前文所述分公司的例子。如果评价发现目标有偏离,就要及时把他拉回来。
第四、避免只做机械式的业绩和目标的比较,应当发掘发生偏差的原因。
在分析偏差时,必须首先分清哪些是下属无法控制的因素引起的。比如分配去做市场调研,但是经费迟迟无法到位,下属无法找到足够的调研员,从而延误了时间。其次还应分清哪些因素归因于下属本人,比如由于下属工作不得力造成销售额没有完成。正确地分清这两类原因,就可以有针对性地在采取相应的措施。
工作追踪第三步:及时反馈
经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属,以便下属:
1、知道自己表现的优劣所在。
2、寻求改善自己缺点的方法。
3、使自己习惯于自我工作追踪及管理。
如果发现下属目标达成不理想,那么可以提建议。有的下属,当你指出他的工作偏离了目标,他能够很快地意识到这一点,根据主管的建议去进行调整。另一种方式就是强行把目标拉回来。
不论是采用哪种方式,都必须做到及时反馈,这样坚持得时间长了,大家就会发现,凡是偏离公司目标的事情是绝对不允许的,这就在公司内形成了一个基本的职业原则。既激励大家去完成目标,又威慑那些有可能故意偏离目标的人。
学会授权,改变工作追踪方法
要做好目标管理,领导者必须改变自己的领导方法。第一个是心态,切忌事事指挥,横加干涉,越殂代疱的现象。做为下属,他在公司里面一般都是希望把事情做好,他不会说是要故意把事情做砸。关键是你允不允许下属按照自己的想法做事情,我觉得这一点是需要明确的。就是说在某种程度上,我们要允许下属按照自己的想法做事情。
第二个就是要对下属做教练工作。国外在这一点上做得比较好,他把这个人放到这个岗位上,是经过严格培训和锻炼后的,是这个人确实具有了这个岗位的工作能力。而我们国内的有些企业,他把这个员工放到这个岗位上,实际上是有一定距离的。
对这种情况,有的就可能说,我这儿招不来这个人。这没错,事实情况是招不到正好合适的现成的人才,但是企业一定要有计划。首先对这个人的能力进行提高和训练,然后在他的能力达成基本要求的情况下,给他一些机会,让他去做事情,这样的情况下,才能减少一些干涉,也才能保证我们的工作追踪不是给下属下命令或者是支招。
如何克服下属的抵触
措施一、使下属了解有效工作追踪的必要性。
·计划的偏差是很自然而且是可预知的。
·及时觉察出偏差是非常重要的。
·按照这种方式,他们会更容易达到目标。
·如果下属更清楚自己错误的话,他们就更容易进行改进。
·如果经理更了解下属的需求的话,就更容易协助他们工作。
措施二、使下属了解工作追踪不是简单的监督工作情况,关键还在于辅助下属更好地完成工作,达成预定的工作目标。通过工作追踪,及时发现存在的问题,及时进行相关的调整,找到解决问题的方法和措施,这样,有利于下属独立工作能力的提高。
措施三、在设定目标、计划工作、追踪绩效表现,以及执行改正措施时,要让下属们亲自参与。
措施四、工作追踪中,遵循对事不对人的原则,保持客观冷静的态度。不能与员工算旧帐。
措施五、不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪。中层经理应时刻牢记目标管理中主要角色是完成各项工作的下属,自己承担的是引导、辅助的任务,以便充分发挥下属的工作积极性,提高下属工作能力的作用。
措施六、中层经理要对下属遇到的困难表现出理解,并针对不同情况,努力帮助下属解决困难。对于较困难的与不可避免的问题要有弹性。
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