[泛普连锁管理软件]真诚地面对客户

“ 投之以木瓜，报之以琼浆”。投之以真诚，报之以信任。这是市场竞争中无处不在的“客户情结”。如何表达对客户的真诚，实现企业的蒸蒸日上？
真的智慧无处不在。商业的较量很大程度上是人品的较量，投桃报李也一样会出现在商业往来中，前提是对顾客付之以足够的真诚。

真诚在于点点滴滴

真诚的态度付诸于一切行动之中。首先，面对顾客要有一种将心比心的换位思考意识，面对顾客的抱怨，要能心平气和地给予合理的解释，用真诚化解误会，并尊重顾客的最后选择，不放过可能引起顾客不满的任何细节。其次，要建设好服务顾客的企业文化，重视顾客身边的人。要知道，家属情怀是人们最普遍的情感指向，如果能适时适当地表达对顾客身边人的尊重与关心之情，也能在情感上打动顾客，这也是为什么一些业绩突出的业务员在向顾客上门推销的时候不忘给其太太或孩子捎上一份小礼物的原因。以情动人只有先使其“心动”，才有可能作出“行动”。这是人人皆知的道理。

真诚在于自始至终

真诚是一种不折不扣、始终如一的服务态度，这体现了真正的“人情味”。如果说“没有最好，只有更好”是一种永不停息的进取精神，那么“真诚”更应侧重于“越来越好”的服务理念。当顾客的信任度不断地呈现递增趋势，这就是商家最大的成功，即使起点不是那么高，只要不断进步，就能让自己的产品植根于顾客的心中。这就是真正意义上的“真诚”。

相反，某些商家为了能迅速占据市场、赢取顾客，往往不惜血本、倾尽全力地“打响第一枪”，质量与服务都无可挑剔，可是在基本上稳定了顾客群以后，就开始出现缩减成本、“偷工减料”、质量下降、服务滞后等迹象，这就是不真诚的表现。这更是一种对顾客不负责任，对自己不负责任的表现。它终究会失去最初花大功夫建立起来的信任，失去原来的客户，从而让自己举步维艰、难以为继。这也就是为什么人们往往对新上市的产品给予较多的关注和信任，久而久之纷纷失去信心的原因。

因此，作为商家，千万不要低估客户的识别能力，他们即使一时被误导，也是很快就会幡然醒悟的。而只有一如既往地诚心诚意才是制胜的法宝，如果没有把握能越来越好、飞越最高，倒不如先调整思路，重新定位，然后再步步高升，以求最终能“登堂入室”。

真诚表现在时时刻刻、自始至终，是时间与空间完美结合的一个整体。正如高尔基所言：“走正直诚实的道路，必定会有一个问心无愧的归宿。”于企业亦然。

更多息请查阅泛普连锁管理软件官网：https://www.fanpusoft.com/

发布：2007-04-01 13:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

[泛普连锁管理软件]真诚地面对客户

泛普企业信息管理系统其他应用