高效IT运维提升IT管理

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       随着云计算、移动互联网等新技术的出现，越来越丰富的用户体验让商业社会节奏不停地加速，给企业的IT运维带来诸多困扰和挑战，IT系统的运行维护让CIO和IT部门不堪重负。很多IT运维的自动化做得不够好，IT运行越来越复杂，也越来越难管理。
      
       有专家分析未来的IT运维管理可以用三个多样化来概括：一是网络设备多样化，二是网络组网方式多样化，三是网络应用多样化。再加上企业的新业务模式不断出现，使得企业IT运维工作的压力越来越大。

       IT运维的价值在企业中尚未得到足够的重视，它被认为附加值比较低，被置于IT价值链的最末端。其实，在今天更加复杂和多变的市场环境中，企业业务对IT在及时性、稳定性和高效率等方面的要求愈加严格。高效的IT运维对企业业务的平稳顺畅运行意义重大，IT运维不仅仅是对现有系统环境的维护，更是实现IT系统高效运营的关键。

       当前企业的总体IT运维水平还处于较低的层次，对IT运维的理解有不少误区和盲点：重建设轻运维，忽视流程细化衔接，客户满意度与SLA的关系，依赖管理工具对运维进行不断优化，应用实施缺乏整体规划给运维带来麻烦等等。本期封面故事采访的几位IT运维负责人都分享了自己这方面的经验。

       SLA服务等级协议被大量企业采纳，许多企业IT部门都规范了一套SLA来衡量IT服务。对此，IT部门要与业务部门一起定义每套业务系统所需要的IT服务要求以及相应的SLA。IT运维部门要充分了解它所能提供的各种服务，尤其是服务的优先权和业务重要程度。业务的服务水平要求是配置IT系统的主要依据，是衡量IT架构是否满足业务发展的关键点。

       企业有大量指标来衡量IT运维的好坏，如业务连续性，客户满意度等。通过主、客观的指标汇总来得出对IT运维质量的评价。有CIO指出，IT运维一定要区分优先级，运维管理要有差异化，显性和基础性的运维保障工作一定要做好。

       本期的几位IT运维负责人都谈到了如何使得运维能够规范化、高效，从而提升IT管理层次，突破传统的IT运维模式，从而释放IT运维自身的价值。