顶级CIO必须了解的八大IT失误

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       好公司会直面自己在IT方面的错误，暴露问题有助于整个团队的学习和改进，不断从大大小小的失败中学习，才能最终走向成功。下面是部分企业IT团队分享的本年度最大IT失误。

1.把移动开发当作桌面开发

       Center Point是一家工业地产开发与管理公司，拥有一些经验丰富、对业务非常了解的开发人员。在移动开发项目中，自信误导了IT团队，他们根据自己的经验，替用户设想所需的功能，并且希望给业务部门带来惊喜，留下深刻印象。这些偏离了软件开发的金科玉律。最初的应用看起来很酷，却无法满足用户的"移动"需求：业务人员在现实中不会像在办公桌前那样工作。IT团队被迫重新开发，使其回到正轨。

       移动应用方面有很多惨痛的教训。技能缺乏、日程紧张等都是重要因素。韦尔度假村的失误在于第一年外包的移动服务内容过多；第二年，他们组建了内部团队来完成多数工作。开发面向客户的应用，需要与业务部门，尤其是市场部门建立密切关系。不光是你出点子我开发，而是在整个项目中密切配合。

2.认为公司内人人想用社交网络

       好几家公司在社交网络和协作项目中遇到阻力，网游公司Zynga的教训是："内容是推动内部社交网络成功的关键。"社交化网游公司也会遇到这种问题，其它IT机构更要注意：别以为用户都很年轻，都是技术专家。

3.外包不当

       很多公司在外包中出现失误，有时是执行能力问题，有时是外包内容过多，或项目推进过快，最严重的莫过于对供应商期望值过高。

       商业地产公司（Americas for Jones Lang La Salle）CIO爱德华·瓦格纳目前正在调整本公司的IT Help Desk的外包策略，以更好适应公司的文化。商业地产严重依赖明星销售的人际关系，但他之前的外包方案却切断了销售与支持人员的关系。通过为重要人员和办事处分派特定支持人员，瓦格纳重视赢得了销售的支持。

4.低估成功潜力

       Hertz公司开发的Express Rent自助租车亭，通过实时视频通话、触摸屏输入数据、扫描验证驾照和打印机签署协议多种途径方式，在服务人员下班后，为用户提供一次性租车服务。出乎意料的是，该业务在有着大量服务人员值守的机场内非常成功。公司不得不修改规划、改进设备并获取机场部门的批准。

       Quintiles是一家从事临床试验的生物技术公司，2011年推出了基于云计算的医药开发服务。当时只想针对小型生物技术公司，推出后，却发现有一些最大的生物技术公司很感兴趣，部署规模超出了Quintiles的能力所及。

5.老系统迁移遇到问题

       很多CIO都在淘汰老系统时碰到困难。有些是向云计算迁移有困难，有的是因为对特定功能或陈旧数据库的依赖，过业务过程与企业文化的变化。某公司在实际迁移中，未能正确理解旧系统中的报表结构，导致自定义报表无法运行，整个项目拖延6个月之久。

       系统迁移迫使大家作出改变，因此会受到抵制，迁移过程也会出问题。整体而言，支持和反对系统迁移的人旗鼓相当。

6.揽的活太多

       健康企业中，业务对IT的需求总会超出实际能力。IT是有限资源，许多IT领导人只关注需求管理，却无法通过沟通与业务部门共同设定优先级。接受过多任务的结果，会压挎整个团队。

       一个CIO谈到以下经历：由于历时三年的ERP部署，内部其它很多项目推迟。2010年ERP完成，第二年的系统需求达到高峰。一季度时公司同时推出多个项目，导致严重冲突，IT部门不得不在第三季度与业务重新确定优先级和期望值。

       需求管理不善会导致软件和系统问题，以及对IT团队的额外压力。辛辛那提儿童医院医学中心在高速创新中认识到了这一点。

7.虚拟化过头

       服务器虚拟化一直是投资回报最高的技术之一，但同样有局限性。HCA信息技术服务部门意识到了这些。该部门为150家HCA医院、数百家诊所和非HCA医疗团体提供IT服务。随着项目的成功推进，该部门发现有些虚拟化项目过于草率，或不适合进行虚拟化，需要重新确定更好的方法论和实施框架。

       IT部门往往认为私有云既安全又灵活，没有后顾之忧，事实上有大量陷阱等着他们。很多公司在类似项目中出现了应用宕机。随着私有云环境的不断建立，问题会更加严重。联邦快递（FedEx）为实施相关项目，就专门建立了完整的私有云数据中心，确保在新应用经过充分优化后再向虚拟化环境迁移。

8.低估移动需求

       IT部门忽视了iPhone革命的来临。不要等高管和销售要求用iPhone接收邮件，才意识到相关的安全问题。尽管有些企业在试点，但多数IT部门认为，iPhone只是众多设备中的一种，需要从高层开始逐渐被采用。他们没有意识到有多少员工渴望拥有iPad，也无法描述其对工作有何帮助。医疗机构往往受到医生们的压力，销售则更是对iPad一见衷情。

       一家财务公司很早就开始了iPad部署，实现了移动应用和电子邮件访问，但却未估计到大家如此欢迎iPad2。需求猛增让IT部门非常被动。虽然之后局面得以扭转，却不得不重新赢得业务部门的信任。另外，移动设备部署后，公司还要尽快丰富其针对相关设备的内容和应用。


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