日程管理系统商业价值在增长

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     据凯捷咨询公司发布的全球业务流程管理报告指出，在过去十年中，业务流程管理（日程管理软件）已经越来越普遍地成为企业管理业务流程的一个方式。凯捷咨询公司认为，日程管理软件的普及是由企业为获取更好的投资回报率、为更好的应对法规条文的影响、应对社会化媒体的挑战和更好的推广工作任务管理软件等四大要素推动的。

     该项报告是基于凯捷咨询公司对全球1000多名高级经理和IT领导人进行的调查，调查发现，超过一半的受访者认为，在未来的一年，日程管理软件将在他们的组织中发挥更突出的作用。超过三分之二的受访者表示，通过使用日程管理软件，他们的业务流程得以优化。

     “在实施日程管理软件后，许多公司都看到两位数的业绩增长。”凯捷咨询公司业务流程管理负责人Nicholas Kitson认为，即使在不能或不愿衡量投资回报率的公司，高层们也体会到日程管理软件带来的显著效益。越来越多的组织认识到，日程管理软件等系统的整合可提升工作效率并且减少故障和问题的发生。

     82％的受访者表示，日程管理软件应成为企业关注类应用中的第三位，68％的受访者表示，从管理水平方面来讲，日程管理软件是一个重要的项目。超过一半的高管认为，他们的组织在明年将更加重视日程管理软件，68％的人指出，如果经济环境继续挑战自己的组织，他们将加大对日程管理软件的投资。

     最近，行业加大了对日程管理软件的热点领域包括，银行，保险和私人股权投资等的监管，颁布了MiFID（欧盟金融工具市场法规）和Basel III（由银行监管巴塞尔委员会公布）等法规条文，这些法规条文的增长意味企业更需通过日程管理软件来灵活应对它们产生的影响。事实上，78％的金融服务业受访者确定，他们的公司视日程管理软件为其业务的主要驱动力，48％的受访者表示，他们将在未来一年投资更多日程管理软件，以应对越来越多的法规条文影响。

     推动日程管理软件发展的要素不仅是为获取更好的投资回报率和为更好的应对法规条文的影响，凯捷咨询公司发现，社会化媒体也正在推动日程管理软件的发展。超过一半（56％）的受访者表示，利用社会化媒体产生的机会以及管理社会化媒体产生的威胁是其重要的业务驱动力，而这些挑战可以通过日程管理软件解决方案解决。

     同时，对于面向消费者的企业，流程管理解决方案让工作任务管理软件更容易推广。78％的受访者表示，实施日程管理软件可改善客户关系管理（工作任务管理软件）和客户的互动，这让他们有良好的收益。总体而言，96％的受访者试图从投资回报率来衡量日程管理软件的投资，他们皆得到了积极的回报。

     综上所述，为获取更好的投资回报率、为更好的应对法规条文的影响、社会化媒体的挑战、让工作任务管理软件更容易推广等四大要素推动了企业对日程管理软件的需求，日程管理软件在各行各业尤其是金融行业得到了有效推广。通过使用日程管理软件，企业业务流程得到优化、提升企业工作效率的同时减少故障和问题的发生，此外，企业也获得了更好的投资回报率。

     尽管实施日程管理软件有各种各样的好处，许多组织依然感到担忧。凯捷咨询公司发现企业缺乏一个由谁掌握日程管理软件预算的清晰准则。日程管理软件的财务管理由高级业务管理、IT部门、经营单位和专门的流程管理单位组成。凯捷咨询公司认为，这种缺乏由谁掌握日程管理软件预算准则的做法可能最终损害日程管理软件的效率。

     事实上，如果没有由谁掌握日程管理软件预算准则的清晰准则，企业实施日程管理软件系统也容易失败或带来的效益并不明显。只有18％的公司报告说，他们已经实现了流程优化，32％的人承认他们未能正式有效地衡量其流程管理的投资回报率。多数（55％）公司指出，成功实施日程管理软件的主要障碍是人们在跨组织合作时，协作性不够好。

     Kitson认为，日程管理软件将在未来几个月内获得进一步的发展，特别是云计算的推动。他断定，日程管理软件正成为组织的基础设施层的一部分。