基于流程链的企业信息化战略规划研究

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

  在当今信息科学飞速发展的时代，企业信息化程度不断加强。企业的管理逐渐向信息化、数字化、知识化、网络化、虚拟化、全球化变革。企业信息化的流程链也逐渐改善，目前我国大部分企业信息化流程主要包括流程业务链分析、价值链分析以及变革性分析等方面，逐层递进，采用现代的信息化处理技术和先进信息设备、自动化控制系统等手段，对企业流程进行信息化管理和规划，实现企业资金流、业务流、能源流的信息化管理。信息化战略规划是企业实现信息化管理的基本要求和总体方向，考虑企业的管理基础以及所处的市场环境，合理的提高企业技术上、管理上的方案，激发各层管理人员的积极性，建立企业信息化战略。虽然企业信息化战略有助于提高企业的管理技术水平，但是盲目的实现高技术、高管理，无疑会提高企业的管理投入，而较大的投入是否能取得应有的成效呢?如何规划企业信息化流程?这些都是值得深入研究的焦点话题。

  从企业信息化的价值流程链出发，通过分析企业信息化流程链的现状，发现我国企业信息化中存在问题，并针对实际的问题提出企业信息化流程链战略规划，在此基础上研究企业信息化的业务流程、价值链及其创新。

  一、基于流程链的企业信息化战略规划

   企业信息化流程主要经历了四个阶段，依次是基础管理、企业资源计划、企业间协作以及电子商务管理四个阶段。基础管理是指企业采用基础的网路设施，通过自动化办公、网站建设、多媒体视频会议等措施来实现企业的信息化流程。在此阶段企业信息化技术较低，无法通过企业的信息化实现科学决策。第二阶段是企业资源计划，主要建立了人力资源、设备、生产、能源、财务等控制系统，在一定程度时实现了信息化科学决策。第三阶段是企业间的协作阶段，主要是完善客户的流程链，优化多供应商与多客户之间的协作关系，实现信息化的供应链管理模式。第四阶段是电子商务管理阶段，通过信息化建设提供更多的市场信息，最终实现供应商与客户之间的在线买卖业务。伴随着企业信息化的不断发展，企业的信息流、控制流的不断增大，大部分企业的信息化都需要经过以上四个过程，最终建设完善的信息化平台。

  针对企业信息化的发展阶段以及我国企业信息化中的问题，笔者尝试从流程链的视角研究企业信息化的作用，具体的企业信息化战略规划如图1所示。

  图1 企业信息化战略规划的主要逻辑思路

  从企业信息化战略规划主体逻辑图中可以看出，企业信息化建设需要对企业信息化总需求进行定位，然后结合流程链的约束条件进行规划。企业信息化总需求定位应当从企业的长远利益出发，并考虑企业自身发展的具体现状，来合理地分析流程链的约束条件。如企业的资金、设备等方面都会限制和约束企业的信息化流程建设。从企业信息化问题的现状以及发展中存在的问题出发，探索企业信息化战略的规划方案，并付诸实际行动来验证企业信息化战略并总结实施效果。

  目前，企业信息化中存在的主要问题仍然是信息的重复性、不一致性以及不透明性等特点。而造成这些现象的主要原因仍在于企业的管理模式不科学、信息系统落后、信息决策不合理等。下面，来具体分析企业信息化中的问题。

  随着经济和科技的进步，顾客的偏好性以及竞争市场正处于不断演变的过程中，传统的金字塔管理模式越来越不适应信息化企业的发展。综观我国现阶段企业信息化建设中的根本问题在于企业的管理模式，传统的管理模式给企业信息化流程链带来了很多不良影响。首先，传统的管理模式影响了企业信息系统的需求。基于流程重建的企业资源规划需要对原有的业务流程进行改进，而简单的手工管理方式没有考虑到业务流程的连续性和合理性。，影响了企业信息系统的需求，从而给企业信息化流程带来了很多弊端。其次，传统的管理模式影响了信息的准确性。由于企业内部各个部分之间相互独立，信息通过部门传递的过程中会导致部分信息失真，从而影响了信息传统的准确性。最后，传统的管理模式影响了信息的一致性。由于各个部门都从自身的局部利益出发，提出一些仅对自己部门有利的信息需求，从而导致了企业信息化出现了信息不一致的问题。

  为了缓解企业信息化中的问题，笔者认为企业信息化战略规划的首要措施就是进行管理模式创新。管理模式创新可以帮助企业有效地控制和管理企业，并加快企业的信息化进程。明确企业的信息需求、准确掌握企业的内部信息以及保持信息的一致性，使得企业走上信息化管理流程链。此外，由于我国大部分企业信息化建设都处于起步阶段，很多企业没有能力自主进行信息系统研发。因此，根据企业的具体的情况应当将信息技术以及系统的开发进行外包，可交由专业企业完成。也就是说将信息技术开发外包也是企业信息化战略的必要措施。伴随着企业的不断发展和规模的逐渐扩大，企业的信息系统也日益增多，跨系统业务需求也日益频繁，要求企业不断进行信息系统升级。通过信息系统研发的外包不仅可以节省企业的研发创新成本，还可以强化企业的流程链管理，从而促进企业的信息化战略发展。

  最后，需要指出的是企业信息化战略规划需要进行组合信息管理。组合信息管理要求企业从宏观环境、行业市场以及微观企业利益出发，研究企业所处于的市场环境和信息条件，更清楚地分析企业的发展趋势，全面地进行规划和信息组合，有效地把握企业信息化中的战略重点，提供切实可行的有效优化方案，强化企业信息化战略的实施效果。

  二、企业信息化流程链的创新分析

  企业信息化价值链的分析是建立在企业信息化业务流程链的基础之上的，在对企业信息化价值链分析之前，首先来探讨下企业信息化业务流程链。

  企业信息化的业务流程主要包括核心流程和辅助流程两个部分，需要将核心流程进行整合，追求精简、高效的企业信息化流程，充分利用企业的信息技术和知识创新两大武器，发挥知识创新的乘数效应和信息技术的杠杆作用，提高企业在成本、质量、效率、服务等关键性指标，还有有效利用企业的辅助流程，借助企业信息化诊断来管理企业的流程管理创新。为了更好地衡量企业信息化流程带来的价值，采用经济增加值的方法衡量企业业务流程中的价值创造。

  企业信息化价值链主要包括经济附加值价值链和战略增加值价值链两个方面，其中经济价值链从产品的成本、产品的收益、产品的资产和产品的管理四个方面来衡量;而企业的战略价值链主要通过顾客偏好、技术革新、市场份额和竞争地位这几个指标来衡量。具体的企业信息化价值流程指标如表1所示。

  表1 企业信息化流程链价值分析

  目前，企业信息化价值链中的核心流程主要包括产品成本、产品收益以及企业资产这几个方面，而产品的服务、顾客偏好性、技术革新性、所拥有的市场份额以及竞争地位等都是辅助企业发展的支持性流程。其中产品服务及顾客偏好由客户的满意度和忠诚度来衡量，而其他指标主要由其创造价值的效率来衡量。顾客偏好和技术革新是企业创新的关键，是实现企业信息化价值链增值的核心所在，这两个指标的创新程度最高，而产品服务、市场份额以及竞争地位次之，创新程度最低的是产品成本、产品收益以及产品资产。

  接着，具体来分析企业信息化中战略附加值指标。顾客偏好主要是衡量消费者对于企业产品或服务的满意度，从消费者行为的视角来探讨企业信息化的价值。根据消费者需求程度来研发企业的新产品或服务，寻找消费者更喜欢的产品特征，从根本上满足消费者的实际需求，从而为企业赢得更多的回报和利益。消费者是企业收益的最终归宿，企业信息化可以更多地了解消费者的消费偏好，意味着企业信息化可以迎合顾客偏好的同时为企业带来更多的回报。

  技术革新是刻画企业信息化流程链中产品创新和演化速率的关键指标。对于中小企业而言，由于其研发费用和技术水平的限制，技术革新在很大程度是需要依赖供应商或者进行外包。而对于大型企业而言，当其技术革新速率较快或者产品流程不断创新时，表明这些企业具有较强的技术革新能力，有能力进行自主研发。

  市场份额是衡量一个企业在该行业中的地位，也体现了该企业在信息化流程链中的作用。通过一个企业的市场份额可知该行业的市场类型，如果一个企业占有的市场份额较大，表明该行业属于垄断或寡头市场;而如果各个企业在该行业中所在的份额均较小，表明该行业基本上属于完全竞争市场。较高的市场份额表示该企业在市场中具有较强的决策能力，是业务价值流程链评估的关键，具有较强的价值链响应能力。

  竞争地位是指该企业与同行业其他企业相比，所占有的竞争优劣势，是衡量企业能否迅速通过信息化来了解顾客的需求信息及顾客的偏好。针对同样的技术而言，当竞争地位不同时，企业采取的信息化决策往往也是不同的。

  在对企业信息化流程创新分析中可知，企业信息化流程链的增值主要是由经济附加值和战略增加值合力促进的，流程链中经济附加值和战略增加值合成效果主要包括外包型、收获型、创新型和自主型四种模式，具体的合成模式如图2所示。

  图2 企业信息化流程链中经济附加值和战略增加值的合成分析

  伴随企业经济附加值的不断增加，企业信息化流程由外包型向收获型转变，而仅伴随着企业信息化流程中战略增加值的提升，企业信息化模式则是从外包型转变为创新型;当经济附加值和战略附加值同时增加时，企业信息化流程则将从外包型转变为自主型。由此可见，企业信息化流程链的创新的最高境界是实现企业信息化的自主型流程，将企业信息化各个环境内部化，最终实现企业信息化流程的创新。

  通过企业信息化流程链的创新分析可知，该流程链的创新有明显的三个优势：一是将企业的经济价值链和战略价值链两者相分离，有效地区分企业信息化增值的来源;二是该流程链的创新能够对价值链的设计做出快速的响应，从而缩短了企业信息化流程的实施时间，提高了企业信息化流程的效率;三是该信息化流程创新是基于价值增值的创新，从价值需求的视角考虑企业信息化的流程链，有些价值增值可以直接用数字来衡量，而有些则不能够用数字来直接衡量。如顾客的偏好、产品的服务等方面，只能间接地用客户的满意度和忠诚度来衡量。这样，可以更具体的分析产品的价值以及产品的服务，从而促进企业信息化流程顺利进行。

  三、结论

  从企业信息化的价值流程链出发，通过研究发现：传统的企业管理模式影响了企业信息系统的需求;降低了信息的准确性;导致了信息的不一致性。因此，企业信息化战略规划的首要任务就是进行企业管理模式创新，实现科学有效的信息化管理战略。对于那些没有能力自主研发信息系统的企业而言，需将信息系统研发进行外包，从整体利益出发分析各个部门的信息需求，提高信息的精准性，避免出现信息不一致问题。有效利用企业信息化战略的规划方案，付诸实际行动来实施企业信息化战略，并总结实施效果提出未来企业信息化战略的改进方案。在实践中不断改进企业信息化流程链战略规划，在此基础上健全企业信息化的业务流程链，实现企业信息化流程链的创新。