流程管理推进模式

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   信息化建设是目前许多企业战略发展的重点，而流程管理也已经得到了越来越多企业的重视。但是流程管理到底应该如何推进呢?许多企业对此还存在着困惑。许多企业花了大量的财力、物力、人力，梳理出了一套流程图，然而到了流程实施的时候，却遇到重重阻力，最后只能将流程束之高阁。那么如何才能让流程管理顺利的推进和落地执行呢?首先要了解流程管理失败的原因，才能对症下药。笔者综合了诸家公司实施流程管理的经验和教训，总结出流程管理困难点和应对方法。

   一、流程推进过程中的问题

  流程管理是需要企业上下共同配合完成的项目，故问题面比较广，问题点也较分散，总的来说，一般情况下企业在流程推进时遇到的阻力主要分为三种：○1人的因素：流程的推进，其实就是企业从上到下人员的执行力问题，故而人的因素是决定流程推行是否成功最重要的因素，而人带来的阻力，主要来自于企业领导的不重视，和业务人员的不接受;○2流程推进的方式：流程推进的方式决定了人的配合度和能动性;○3流程设计的合理性，流程设计的合理性是流程管理是否能够进行下去的基础，如图1 。

   图1 流程推进的阻碍因素

  1.人的因素。

  “我们公司的流程很多，很规范，就是执行力不够，总有持着特权要求弃流程于不顾的，拿了哪位领导的特批，就不顾流程的规定。导致很多流程形同虚设。”某企业HR的抱怨，恰恰反映出在流程执行的过程中企业高层领导自身的问题，这在流程执行中，特别是在中小企业的流程执行中是很常见的。有些领导因为对流程管理意识不足，或认为流程管理削减了领导的权利，这都对流程的执行落地起了负面作用。对这个问题，企业的领导应该有“领导管人，流程管事”的思维模式，一个企业能够健康运行的核心就在这里，不是靠领导管事，而是要靠流程来管事，随着企业的不断发展壮大，企业内部事务越来越多，这个问题会愈加突出。只有标准化的流程才能降低成本，提升效率，而领导是管人的，事情让流程去管吧。

  这是员工的工作习惯问题，以往的工作方式形成了惯性，员工往往拒绝改变。另一方面，有些业务在过去操作本来很简单，经过流程管理后往往将原本简单的动作变得复杂得多，员工觉得麻烦，自然不愿意配合执行。对此，笔者认为流程的培训是关键。通过加强流程的培训，让员工能够了解流程管理的重要，理解流程为什么要这样设计，认识到流程的执行虽然短期上是增加了工作量和复杂度，但从长远来看，却能够提高工作效率。让员工在理解流程的基础上接受流程，流程管理才能顺利推进。

  2.流程的执行方式

  （1）执行方式简单粗暴

  流程是否能顺利推进，与企业领导的推进方式是密不可分的，在推进的过程中，需要采取适当的手段。有的企业一味的用“命令”的方式推行流程，这种简单粗糙的推行方式，很难得到员工的认同。在不认同的心理下，员工在执行流程时自然是托托拉拉，丢三落四。领导不妨换个角度来对待问题，采取更温和的执行方式，先推行较容易执行的流程，逐步引导员工发掘出流程管理为工作效率带来的提升，待员工从心理上接受了流程管理运营模式，在工作方式上习惯了以流程为指导后，再逐步实施其他的流程，从而使流程能够全面地推进。

  （2）未建立合理的奖罚制度

  “奖惩分明”能够调动员工在流程执行中的积极性。企业在流程的推进中，如果能采用有效的绩效考核来衡量员工在参与流程管理项目中的贡献，会大大提升员工的配合度。

  3.流程的设计合理性

  某些企业在制定流程时，往往忽略了将权责落实到个人，在流程执行时难免遇到权责不明，相互推诿的情况。企业在制定流程时，就要注意“权责明确，责任到人”，所谓权责明确，是指业务人员所承担的责任与所拥有的权利有相同的对象，并且能够对等的进行界定。简单来说，就是你有哪些权利，就要承担哪些责任;你需要承担哪些责任，就要赋予你相应的权利。流程的制定做到了这一点，员工才会履行职责，及在执行中自我约束。

  （2）与业务人员的实际需求不符

  “以需求为导向”是很多企业都在谈的问题，但大多数企业在制定流程时只把它当作一个口号在喊，具体应该如何以需求为导向?以谁的需求为导向?却不甚明确。其实，以需求为导向，就是关注业务人员的实际需求，根据业务人员的实际需求来制定流程。企业在制定流程时，必须深入到基层业务人员，了解业务人员的具体需求是什么，制定的流程要能够切实的解决业务人员的问题，这样的流程，在实施时自然容易被接受。

  二、流程推进的思维模式

  流程管理是否能够在企业中落地，与企业领导对流程推进的思维模式是密不可分的。在流程制定时，就要注意以需求为导向，建立合理的流程;对制定的流程在企业内部培训宣导，加强企业从上到下各级人员的流程意识;在流程的执行过程中，要将柔性的推进方式与有效的考核制度想结合从而实现流程的全面推进。同时，在流程的实施中，要不断的改进和优化流程，使流程体系得以完善，如图2。

  图2 流程实施推进思维

  对流程的推进，企业要有持之以恒的决心和重视基层意见的耐心，加之合理的推进思维模式，才能使流程在企业真正落地。这是一个长期的过程，开始定会困难重重，但随着流程逐步的推进和流程体系不断的优化，相信经过两到三年的时间，就会在企业内部形成良好的流程管理氛围，和良性循环的流程管理模式。