IBM 首席架构师:企业需要智慧流程

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上世纪90年代，Michael Hammer和James Champy两位管理学宗师提出了业务流程管理(流程管理软件)的雏形，并在全美掀起一股业务流程改进的热潮。在当前敏捷的市场环境下，受到大数据和社交的影响，企业面临更大的挑战。因此，业务流程管理开始发挥更大价值，帮助企业提高运营效率和核心竞争力。

　　流程无处不在，每个企业都需要提高流程业务管理提高一个企业整体运营的水平。在近日举行的"见智，见未来——IBM 2013技术峰会"上，IT168记者采访了IBM杰出工程师、IBM软件集团业务流程管理首席架构师、业务流程管理及决策管理首席技术官Eric Herness和IBM软件集团大中华区业务流程管理总经理刘安，分享了IBM业务流程管理解决方案的特点与优势，以及IBM 流程管理软件在中国的发展现状与规划。

IBM智慧流程架构

据MBA智库介绍，业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。

IBM杰出工程师、IBM软件集团业务流程管理首席架构师、业务流程管理及决策管理首席技术官Eric Herness认为，IBM智慧流程不仅仅是IT或者是技术上的活动，更多是针对企业运营官和业务策略人员以及分析人员的真正核心的业务活动，通过流程管理软件把核心的业务活动编排在一起，成为支撑整个企业运营的业务流程管理。

IBM用智慧流程代替传统的业务流程管理流程管理软件，包括规则、事件和案件管理，所有的这些围绕流程相关的一些能力，即Smarter Process。通过智慧流程可以应对大的技术上的趋势，包括移动和社交等等，为企业带来更全新的流程管理。

IBM智慧流程能力包括三个层次：上层是面向行业的解决方案，针对不同的行业和不同的细分领域，有不同的解决方案提供给各个行业。中间一层是核心的智慧流程的能力，包括三块，决策、规则和案例管理。底层是运营智能层，传统是BAM，对一些业务活动的监控。为了获得对整个业务活动的洞察，不仅是看到每个分块的，规则、流程和案件之间协作的洞察力都可以看到。在此之下是附加的服务，所有都基于SOA基础之上。

智慧流程落地中国

据IBM软件集团大中华区业务流程管理总经理刘安介绍，流程管理软件团队在中国七八年来，积累了很多客户的经验，技术也有一定的发展。今年，从用户的需求和市场的角度来看，IBM 流程管理软件团队的技术实力会专注在以下四个方面：一是流程银行和流程保险，二是与SAP的集成，三是更敏捷的内部营运，四是精准营销，利用大数据的方式让营销变得更准确。具体来说：

为了更好地理解流程所有者，以充分发挥流程所有者的作用，现对所有者说明如下：

1.流程银行和流程保险。一是统一银行的概念，即不管是在任何一个分行的高柜、低柜，或者任何一个电话银行和网银得到的服务是一致的。二是零售业的概念，希望IBM提供的服务是个性化的。三是制造业的概念，IBM的流程一直是最优的，并且是最标准的，同时在银行里要树立风险控制的全局观。

2.与SAP的集成。据刘安介绍，SAP是非常好的ERP的包装软件，对企业快速的实现一些应用和流程非常快速。但是带来的一个问题，当企业需要改变的时候，需要有差异化实现的时候，相对来讲比较难实现。IBM与SAP有联合实验室，流程管理软件针对SAP把它的能力更好的提升。

3.更敏捷的内部营运。怎么帮助企业更有效的营运?传统的运营方式是人跟人打交道，人跟系统打交道，这样的话整个过程相对来讲比较零乱。通过流程管理软件的方式把所有跟流程相关的东西，跟人相关的东西都统一用流程进行组装，这样以来，整个的层次非常清晰，整个接口也非常简单。未来对它的变化和流程监控以及整合会起到很好的效果。

4.精准营销。谈到精准营销，刘安表示，IBM需要做到的是要在适当的时间把正确的解决方案提供给正确的客户，这要通过一些智能的方式，包括大数据的方式能够体现。

最后，谈到整个IT发展的趋势，Eric Herness表示，过去10年流程管理软件被广泛使用，以往是驾驭在业务之上，提供流程的编排。在今后的几年当中，流程管理软件会更多的应用于业务之中。另外，未来的流程是在云上购买的服务，同时组合成新的流程和新的业务。除了业务和云职务，流程应用场景开始两级分化，一极是越来越多标准的流程变成完全自动化，很少有人参与;另一级是完全强调人的协作，通过人的brainstorming等处理某些业务。