超越＂为了移动而移动＂：确定流程改造的优先次序

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纵观2012，移动的风头似乎盖过了社交化及云计算，成为许多技术领域最有影响的趋势。在2012年末的ITxpo 会议上，Gartner的副总裁兼研究员David Cearley是这样说的："在颠覆方面，移动拥有举足轻重的影响。"

这并不奇怪，更多的公司正在自我重组以便利用好移动性—这包括移动化公司运转的业务流程。据分析机构Forrester Research预测，到2015年，组织在令业务流程更轻便化方面的投入将达到76亿美元。

专家认为，掌控移动流程趋势的一个关键是，设定合适的优先级。否则的话，业务将面临把错误的流程移动化的风险—或处理的流程甚至并不会受益于移动化。

确定哪些该移动化

技术咨询机构Holly Group的首席分析师Steve Weissman认为，任何流程移动化方面的努力，其最高优先级都是出于合理的理由来使用移动能力。他列举了一个常见的陷阱：为了移动而移动。

"很多组织都是从移动设备开始，仿佛他们追逐的是一个光鲜的东西"Weissman说："他们围绕着工具设计自己的【流程】工作，而不是反过来。这么做最好的情况下会成本很高。而最糟糕的情况可能最终会使价值，有时候甚至整个行动只是纸上谈兵。"

相反，他和其他专家说，公司应当花时间去确定哪一个流程(如果有的话)会受益于移动化。这些流程也许显而易见，但并不会像说的那样容易，Forrester资深的分析师Clay Richardson说："许多人并不清楚该从哪里开始。"

为了确定流程是否应该移动化，Richardson建议从两个维度寻找：紧迫程度以及对背景的要求。比方说，以下的因素表明移动有助于业务流程的改进：

—流程是紧急的，意味着它能够从做得更快中受益

—实时访问信息或其他形式的上下文，可改善流程的成果。

如果流程也牵涉到人，那么移动往往就十拿九稳了。"任何需要大量人际互动的事情对于移动化来说都是重要的，"Gartner的研究副总裁Jim Sinur说："如果你需要授权或批准的话，这些都是移动化的理想情况。"

另一方面，历时很长的流程，或者那些需要协作或数据分析的流程，则不是很适合于移动化。"移动并不能真正支持跨设备的实时协作，"Richardson解释说："如果我每隔一段时间就必须分析一块数据的话，移动实际上并没有多大的区别。那需要人的直觉。"

安全与标准

除了选择合适的流程进行移动化以外，公司还必须考虑移动化流程后的配套处理。考虑到移动设备的开放性，安全自然是高优先的选项。

"从设计上来看，移动设备应该就是可以到处走的，"Weissman说："所以必须非常深入地考虑安全问题。另一层往往被忽视的则是保护内容与设备之间的实际连接的需要。"

Weissman建议培训移动员工保护设备的安全、加密数据传输，并设立一个系统来跟踪丢失的设备—或者清除干净，以免落入不合适的人手中。

另一个关键的考虑因素是移动流程是如何受到遗留政策影响的。打造优质的移动体验往往与企业中长期存在的过程不一致。"你需要仔细考虑要做出那些政策变更，"Richardson建议："如果政策会导致可怕的体验的话，建设伟大的移动接口就毫无意义。如果他没有合适的策略来支持业务的流水化，就是浪费金钱。"

类似地，移动化流程也要注意用户体验。

确保不同的移动流程是一致的—无论是视觉上还是功能上均应如此，这一点对于易用和客户满意来说是重要的。

"拥有一组形态因子的标准是重要的：【你的移动流程】的预期感观是什么样子的?"Sinur说："你不希望大家在移动设备上使用时感到困惑。"

移动流程：现实与炒作

在流程移动化的大潮中，有一些行业已经一马当先。服务业、公用事业、酒店业、保险业以及零售企业已经在针对移动员工而改变业务流程中走到前列。"这些行业中存在着并非全程坐在办公室的员工，"Weissman解释道："他们的流程需要不被办公桌束缚的人参与。"

但是，尽管某些公司很快就理解了移动趋势，移动化流程的任务仍然令许多流程管理软件专业人士畏手畏脚。毕竟移动被炒作得很厉害，代表了与传统流程工作的一种背离。

Weissman建议流程团队超越移动化的炒作：把精力集中在自己已经明白的地方—流程。"第一步是拿出一只黑笔然后把'移动'两个字涂掉，"他说："最容易迷失的往往是这一点，即你要讨论的还是业务流程。无论你有没有移动参与者，你都需要从考虑如何更好地运转流程开始。唯有做到这一点以后，才是考虑移动化的事情。"