流程管理与创新：企业顺利＂过冬＂之道

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流程是确保企业稳定运行的基础，可以说是一种经验的总结与汇总后的升华，它将诸多个人的资产转化到企业的资产中来，将众人的智慧标准化到整个企业的运作中来。

创新是企业的生命力，离开创新，企业就不可能活下去，更不可能有所作为，有所发展。创新是一种发明，也是一种创造;然而，只有这种发明，这种创造能够帮助企业获得经济效益和竞争优势时，发明和创造才可以显示出自己的价值。

金融危机时期，企业如何监控和优化内部流程管理?如何建立一套严谨规范、行之有效的内部流程管理系统，以便防患于未然、增强企业抗风险能力。如何在危机时刻进行企业的业务模式，产品，渠道上的创新?是每个管理者都在思考的问题，也是企业可持续发展的关键。在本文中，笔者将主要为您介绍金融危机下企业如何依托IT技术进行流程优化与企业创新。

一 监控和优化内部流程管理来实现企业内部运营管理的转型，提高市场竞争力

企业内部流程对每一个企业来讲都是不陌生的，当我们的企业发展到一定阶段时，就需要一些行为转化成固化的模式或体系，目的就是大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做，这些准则就是企业内部的统一操作平台，而流程就是这个平台的重要表象。

一般来讲，企业的失败在某种程度上都可归咎于内部流程管理的失败，内部流程管理对于企业经营管理的重要性日益凸显，它涉及到企业的方方面面，涉及企业运营的各个层次，包括各项业务、业务流程中的各个环节和企业中的每一个成员。在一个企业中，生产经营活动是由各种业务流程交织在一起组成的，流程因此无处不在。在市场竞争日趋激烈的时代，企业所处的商业环境也在悄然发生变化，客户需求瞬息万变，技术不断创新，企业要在这样一个竞争和变化的外部环境下生存，必须随机应变，不断调整、优化企业的各种业务流程，对流程进行重构。

如何塑造一个好的企业内部流程，提高市场竞争力呢?好的企业内部流程有三个特点：快捷、规范、低成本，它实现了企业各管理要素的有效整合，形成强有力的工作流，具有自动调节和约束作用，大大提高了整体企业工作的效率和质量，从而迅速提高执行力。它是一个高速运转的管理机器，维护着企业健康、有序的运转。塑造一个好的内部流程有两种手段：一是管理手段，包括企业组织结构、管理机制、文化理念等方面的创新，这是一个日积月累的过程，是在管理层面上对企业实行的根本性改造，管理就是管制和理顺，它是通过流程来实现的，流程所起的角色就是将最简单的事情做到最好，流程需要不断地完善，因为企业需要不断地发展。打造一个强有力的管理流程，无疑会让企业实现持续、健康、高效发展;另一个是技术手段，即通过信息化技术改变传统的办公模式，这是一个立竿见影的过程，让管理创新得到更好的贯彻和效果。

综上分析可知，一套好的企业内部流程管理在企业竞争中占有重要地位，而要真正实现企业内部运营管理的转型，提高企业在市场上的竞争力，这就需要通过一些强大的软件和行业解决方案来做坚强的后盾，如：WebSphere业务流程管理等解决方案;IM FileNet 流程管理软件;Tivoli IT流程改善与优化等，只有这样企业才能更好的监控和优化企业内部流程管理，保证企业稳定运行，以应对市场不断变化的需求。

二 在危机时刻进行企业的业务模式，产品，渠道上的创新

在危机时刻进行企业的业务模式，产品，渠道上的创新是非常必要的。创新对于经济、对于整个信息产业、以及对于企业来说都恰逢其时，同时又势在必行。对于IT产业今后的发展，全球有两种截然不同的看法。一种是认为IT非常重要，有很好的发展机会——灵活完善的IT系统将成为兼并、扩张的利器和必要条件，IT越来越成为业务转型的工具，而不只是成本中心，IT成为整体竞争力的重要组成部分。但另外一种看法认为IT不再重要——因为他们担心最佳的IT实践广为人知，不能带来独有的竞争优势，IT产品日益商品化，IT的竞争只是价格上的竞争等等。针对这两种截然不同的看法，IBM认为：IT仍然非常重要，而且极有可为，关键在于能否通过IT提供真正的客户价值——就是IT行业的创新。

产品创新是广大中国企业关注的核心问题，它正在改变中国在世界产业价值链中的地位。IBM中国商业价值研究院咨询经理丘琪铮指出："产品创新远非产品发明那么单纯，产品创新不能仅仅依靠科技推动，需要企业开发新的业务和运营模式，将研发定位为企业创新协作的中心，并积极地融入市场因素，将整体的业务战略与有效的运营体系整合起来。" 产品创新管理是一门综合的管理艺术，持续致力于提升产品创新能力的企业，将会在长期的道路上获得最大化的商业价值。

业务模式，决定企业的发展道路。模式的创新可以帮助机构成功转型。IBM合伙人、战略与变革咨询中国区负责人徐永华认为，业务模式创新包括三种途径: 一是产业模式(IM)创新，包括其他产业、全新的产业价值链、跨产业迁移等; 二是收入模式(RM)创新，包括收入/定价模式、价值定位; 三是企业模式(EM)创新，包括集成化、专业化和外部协作。

越来越多的企业发现，在产品、价格乃至广告同质化趋势加剧的今天，单凭产品的独立优势赢得竞争已非常困难。正如整合营销传播理论创始人、美国西北大学教授唐?舒尔茨指出：在产品同质化的背景下，唯有"渠道"能产生差异化的竞争优势。企业渠道创新已成为当今企业关注的重心，并日渐成为它们克敌制胜的武器。在市场经济日益发达、企业的市场营销环境不断变化和竞争日益激烈的今天，重视分销渠道管理与创新是企业成功的重要条件。 眼下，IBM正在进行一场由内而外的、全方位的创新，并致力于帮助用户优化与改善业务流程、通过SOA架构实现灵活的创新平台、通过IM MDM帮助用户进行主数据管理、利用Mashup技术和基于Web 2.0技术帮助企业创新。IBM所倡导的创新方案具备以下四大特征：一、企业能够将其精力集中在核心能力和差异化的业务流程与资产上，让业务伙伴来管理非核心业务;二、使企业将经营的核心放在迅速感知并回应市场变化与客户需求上;三、使企业能够灵活地采纳不同的成本结构，减少风险;四、最终实现企业富有弹性的运营。

总之，企业要想顺利的"过冬"，需要更多地集中在流程与创新的基础上，更多的思考市场和企业内部流程运作的现状，多考虑如何通过新的业务或者新的模式来创造更多有价值的产品，真正的做到创新。只有这样才能收获"渠成水到"的效果。