流程与业务流程分析

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现今，我国的流程管理现状是：大部分企业都没有形成一个系统的业务流程体系，即使形成了也不是一个成熟的体系；活动的职责权限不明确，流程混乱，流转周期长，以致效率低；内部的流程监控体现需要改善，无法实时监控KPI（关键绩效指标）和控制点。

流程被理解为"达到某种特定的管理经营目标而需要的一系列动作和步骤"。企业的所有业务都是在流程中运作，不管是内部还是外部的流程都分为为经营流程、管理流程和业务流程。而这三间之间的关系就是：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。

经营流程包括：企业战略目标、产品定位、资源设置计划、基本流程确定、考评政策和原则等。业务流程包括：市场营销流程、研发设计流程、生产制造流程、质量管理流程、销售管理流程、贮运管理流程、财务管理流程、服务管理流程等。管理流程包括：人力资源管理流程、技术及设备管理流程、质量管理流程、财务管理流程、绩效考评流程等。

业务流程分析是（BPA），是进一步细化分析业务功能，以获得业务流程图（TFD），相当于一个反映企业业务处理过程的流水账本。帮助确定流程工作与合作建模的基本要素，更好地分析理解与其他要素（业务目标、业务策略、面对的问题、产生的影响、组织机构参与者等）的关系。业务流程分析的目的是形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。 　　

在企业的管理过程中流程管理能够体现出其价值，如果流程管理实施成功，可以克服资源不足的缺点，助企业提高业绩。在现实管理中可以经常接触到流程管理，也加快了价值链管理的普及速度，但是，大部分企业都认为自身不缺流程，真正缺少的是符合企业实际情况的流程并且落实到位。只有流程落实到位，才是真正符合企业的发展需求。

企业的运营成本很多都消耗在不同部门和不同岗位间的协调运作中。这样的运作方式反而影响了企业的整体效率，这是大部分的企业在管理流程时的不足。企业流程就是让不同部门职位能够跨部门协作，共同为达到目标而努力。

企业的内部控制解决方案过程中，控制活动流程化提高效率和性能有五大优势：流程提供了行动指南，避免每次动作前都要重新考虑步骤从而浪费精力；流程允许集中时间和资源在目标和结果上，而不是为了实现目标而进行的每一个操作步骤上；流程提供给员工一种参考，使临时员工迅速融入项目和操作流程中；流程通过提高生产率和锁定目标来降低生产成本；流程中寻找流程的关键控制点，能提高内部控制的效率