e之流程架构和梳理流程

梳理流程满足的条件

一个流程是否清楚，并不是由写流程那个人来判断，而是要使用这个流程的人来判断。因此，判断一个流程是否好的流程，这需要满足三个条件：第一，流程是一个整体；第二，流程易于理解；第三，流程便于修改。

一般是采用德国 Scheer 教授提出的房式结构方法来描述业务流程。房式结构流程梳理方法的原理是，当我们要梳理流程的时候，不是直接绘制流程图，而是先梳理流程相关的人、事、表单、系统等要素(点)，然后通过关联这些要素，最后形成流程。

完整流程架构的描绘

这是无法看清一个业务的全貌的，如果单单只通过一个流程来单一梳理。例如梳理"客户服务管理"，但是"客户服务管理"承接的是哪项工作，流程结束后还将如何继续工作，这些都与"客户服务管理"相关。因此，除了有细致的流程外，还需要有对企业完整业务的流程架构进行描绘。

按不同层级承载流程是流程架构的主要目的，就好像地图一样，通过国家省市街道的形式逐层地分析业务，确保所有流程在同一个层级描述的粗细程度一致，也确保每一个流程在架构中有唯一的位置。

例如，物资管理是一个流程区域，那么，接下来就可以看到物资采购管理，再深入一层就，可以看到一个叫做物资采购需求管理的流程，流程之下就是该流程的每一个步骤，例如要提出采购申请，而提出采购申请这项工作，就可以直接和现在的某一个岗位进行关联。

发布：2007-03-27 14:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]