和统一通信的种种重叠之处

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"流程管理软件"代表"业务流程管理"，我发现了流程管理软件和UC之间的很多重叠之处。

据EBIZ介绍，业务流程管理通过有组织、有系统的方法来改进业务流程，通常是改进人与机器之间的交互。目标包括提高效率、效益、生产力和灵活性，以促进创新、提高质量、交货速度和提高客户满意度。

首先吸引我眼球的是与UC定义一致的UC策略，这就是通信集成到优化业务流程。

虽然统一通信的业务流程专注点很明显的与依赖于各种形式的通信的过程相关系，但是流程管理软件的关注焦点还是相当广泛的，主要表现在人与机器之间的互动。也有很多的东西围绕着它，包括业务流程建模符号(流程管理软件N)2.0和业务流程执行语言(BPEL)的标准。

然而，最影响我的事实是我们一直在谈论这样的事情太久以至于我记不住太多，但我们还没有那么远沿。早在20世纪70年代末，当我在读研究生期间学习"管理信息系统"(也就是我们俗称的"IT")时，我们就已经谈论过业务分析师和系统分析师的互补作用。

业务分析师基本上是业务部门经理和提供技术支持这些活动的人之间的桥梁。业务分析师的工作是与业务经理一起了解这个过程，发展如何将计算机技术(主要是基于大型机的应用)可以用来使这些流程更高效并且更功能化的总体规划。一旦整体达成了一致意见，它将会把它传达给系统分析员，他会把它翻译成程序员可以使用的工艺流程图。

快进30年，我们还在谈论同样的事情，只不过现在整个业务装扮在一个更漂亮的术语集合和"系统化的方法"里。这个想法并没有死的原因是如果我们有时间和预算，它仍然是我们在IT应该做的事情。IT专业人士对计算机和通信系统、技术和实践具有非常广泛的了解，这使得他们能够最有效地使用。企业的管理者只需要完成自己的工作。

前瞻性(资助)的IT部门可以投入必要的资源与业务部门一起工作，通过明智地使用计算机和通信技术来理解和优化他们的业务流程。然而，大多还是没有派上用处的资金，必须集中一切可利用的资源来完成核心任务以保持运行、管理升级和进行灭火。

希望企业会看到我们为流程管理软件和UC的技术做的有价值思考和认识并意识到"优化业务流程"是从商业的角度来发现问题，采用这项技术是最有效的方法。最后，业务流程改进来自于理解它的工作并创造性地思考如何使它做得更好，而不是"堆叠技术"。