结合衡量决策管理和事件处理的有效性

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移动业务流程管理（流程管理软件）专家面临的最让人头疼的是，衡量他们的决策管理和事件处理措施的有效性。显然，任何企业组织都会思考，任何一个方案的启动，都需要制定相应的策略和最有效的最佳方法，以获得更灵活，更精确和更一致的结果。

关键的第一步：清晰的识别机会并且在最有意义的地方更快地做出更明智的决策。

"每当公司开发一个程序或改变现有的程序，他们应该问， '事件管理会改善流程中的哪部分会？决策管理会改善流程中的哪部分？'"高德纳公司（美国咨询公司）的副总裁也是着名的分析师W·罗伊·舒尔特说。

明确提出质询的原因时，有时答案可能是："不，它没有意义。",舒尔特指出："有时是对一个或另外一个有意义，但只对一个，不能对两个。"

专家说，结合流程管理软件与决策管理能力，企业可以：

-提高关键业务情况的响应能力。

-为多种经营决策做出最好回应。

-迅速实施改革，以满足市场需求和竞争威胁。

-再利用跨越程序和系统的决策逻辑。

-确保遵守业务政策和外部法规。

业务事件处理为了实时和近实时了解何时采取行动，必须与态势感知检测事件和事件模式相关联，例如，为公司节省资金，增加收入或提高客户满意度或忠诚度。在实时处理的企业，或在事件驱动的行业-如物流，运输，投资公司和零售业更有可能在事件处理上投资。

多年来，事件驱动的企业实现了自定义事件处理技术。今天，越来越多的厂商提供包括业务规则，业务事件和分析的平台。

专家说，衡量决策管理和事件处理的有效性，涉及到在IT为中心的投资回报率中使用的不同技术。

"事件处理，特别具有很高的IT风味，今天的趋势是衡量容易衡量的事情，而不是衡量公司想要衡量的事情，比如要一个决策的质量，"詹姆斯·泰勒说。詹姆斯·泰勒是一名作家和顾问，也是一个决策管理解决方案公司的首席执行官。

决策管理和事件处理关注的重点是价值。出于这个原因，企业必须能够为决策管理和事件处理实施提供可衡量的结果，或证明增加的商业价值或业务成果。

在最佳做法方面，专家提醒企业把重点放在高价值的决策，或最相关的或最可能变化的决策上，以及那些将会从自动化获取最大好处，并提供最大的收益的事情上。例如那些可能包括业务流程的特定部分。专家还提醒，强化关键性能指标（KPI）来帮助衡量进展，以完成业务目标。

选择度量取决于观众。因此，例如，销售和成本的关键性能指标（KPI）选择就比衡量客户满意度更容易。"在寻找客户或买家时，它是和人际关系相关的，而不仅仅是底线，"Forrester Research公司的首席分析师迈克·瓜尔蒂耶里说。

有一些度量的例子：该公司有否在一个流程中节约时间？它节省工作人员的时间吗？他提高了客户满意度吗？他减少客户呼叫代理商的呼叫中心而花费的谈话的时间吗？

业内专家建议，在软件设计中包含数据，以方便测量结果。一个应用程序应该可以捕捉到一个流程或流程块中在开始的时候如何工作的数据，而决策者确定什么地方可以被改善，然后应用程序数据可以用来做量化改善。

现实改善的例子包括：对于这个特定的流程或一个流程块，该公司节约了一定的时间，或减少了过程循环的时间，或减少了一定量的客户投诉。

衡量管理决策或事件的处理实施的一个最好做法是进行持续监测。公司制定了正确的关键性能指标（KPI）来完成特定的业务目标了吗？请记住，投资回报率是不是一个一次性的过程。衡量结果必须建立在一个持续的基础上。

处于领先的一些公司正在把试验作为企业文化的一部分。市场实验这一概念，可以追溯到20世纪80年代，正卷土重来，瓜尔蒂耶里说。

他说："实验过程是运行的业务试验，以改善模型，确保它能完成业务目标，",并指出，公司可以衡量其结果，然后根据需要进行调整，然后按照需要再衡量。一些业内专家指出，实验过程具有灵活性，降低错失商机而造成的成本高的机率，提高公司的竞争立场。在任何情况下，衡量投资回报率的关键是从根本上明确了重点。