如何评估社会化与协作性适用性？

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关于社会化流程管理软件和协作性流程管理软件,你可能已经听说过点什么了。同样地，你可能正在猜想这两者的区别是什么。

有此困惑的不止你自己。它们经常被同时提及，都有一些相似的地方，因此，对于企业和IT专业人士来说，评估哪一种方案最适合于自己的流程管理软件行动就会成为挑战-尤其是当它们中的一个（通常是社会化）被视为冉冉升起的趋势时。

专家说，真相是这两种方案都是同一种范畴，都有可以发挥作用的地方。选择哪一种要取决于你的组织能力和流程管理软件目标。

方案界定

行业组织Workflow Management Coalition的执行理事Nathaniel Palmer说，目前对这些方案的这些兴趣要追溯到上世纪九十年代，彼时群件往往被视为令组织困扰之问题的解决方案。

今天，按照Gartner的观点，流程管理软件的社交化/协作化之别是一个更大现象的一部分，Gartner副总裁、着名分析师Nick Gall说："我们把社交媒体从参与形式分离出来，把它当做技术平台来讨论，我们接着进一步把社区和大规模协作区别开来。"

当结束状态或通向终点的路径并不明显时，社会化方案能有所帮助。作为例子，Gall引用了Garnter对墨西哥水泥生产巨头Cemex的研究。"他们要求实现绿色技术并使用替代燃料，"他解释道："通过使用社会化流程，他们找到并吸引了在这些方面取得领先的人，然后在更广的组织范围内酝酿变革。"

规模问题

对于Forrester Research的资深分析师Clay Richardson来说，社会化和协作式的区别在于规模："观察社会化流程管理软件和协作式流程管理软件时，相对于传统的流程管理软件,你会发现此二者都允许你把更多的声音带进交谈中，"他说。按照他的观点，"老派的流程管理软件"中只有少数几个人参与高级管理，决定哪一项流程需要做出变更。一般而言，最后的决定是向下强推到组织里面的。

这往往是行不通的，因为没有人咨询过实际执行工作人员的意见，Richardson说。因此，员工往往倾向于以以往的做事方式来执行。社会化和协作性方案都涉及到这一问题的处理，都允许工作参与者在线并加入到对话中来。

Richardson进一步把协作式流程管理软件描述为典型情况下仅包含一组规模，小到一间房就能容纳的人。这些小组的成员往往是那些实际管理流程的人-通常被称为业务专家。在这种安排下，"你可能会有协作性的工具来执行协作式发现，然后把事情反映到白板上，大家可以进行建模并提供反馈，"他说。

社会化流程管理软件,在Richardson看来，是在你要让所有人都有发声的机会时引入的。社会化流程管理软件就是网络。是开启对话以便组织中的每个人都能够看到一切并提供反馈。"它假设知识和创新来自于企业内部，所以你会希望人人都参与进来，"他说。由于有了工具，人人皆可参与。甚至那些错过某个会议的人都能够看到发生的改变或者提出的建议，然后以Facebook feed的形式提出自己的意见。

Palmer对划分的看法类似。在今天大多数的组织里，协作性流程管理软件可被视为由规模大到可塞满一间会议室的小组参与，而社会化流程管理软件可能会扩展到数十乃至数百个参与者。在更大规模的情况下，社会化流程管理软件有可能吸引到更多内外部的利益攸关者参与。

社会化流程管理软件现状

然而，Pamler说，实际上，社会化流程管理软件在进展方面有一些麻烦，因为目前在企业缺乏跟Facebook一样广为接受的产品。他补充说创建企业社会化媒体的尝试常常是步履蹒跚，参与度通常不超过20%-这样的水平太低了，以至于无法取得有意义的流程管理软件结果。"唯一具有真正普遍性的工具是电子邮件，但这种工具提供的参与类型并不合适，"他说。

关注流程管理软件的前对冲基金分析师Andrew Schrage对社会化流程管理软件的看法则更为积极。"在我看来，【社会化流程管理软件】唯一的缺点是其概念尚未被完全接受，因此，许多企业主对采用甚至尝试此概念感到踌躇，"Schrage说。他最近联合创立并监管着Money Crasher这个个人金融网站。他说，对于许多公司来说，采用社会化与协作式混合方案能够很好地提升效能和生产力。