企业的管理特点及实施的主要阶段分析

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成功的流程管理软件包含管理和IT系统实施两方面的收益。单独实施其中的哪一部分都不会充分发挥流程管理软件的优势。和传统的IT项目或管理项目相比，流程管理软件有自身的特点。

第一，管理和IT项目的高度融合，企业流程管理的核心部分是一个自动化的、具有分析能力的、闭环的流程处理中心。这需要组织管理、组织文化、IT技术和流程变革的协同。

第二，高度灵活，不像很多信息系统的实施，要么是为企业度身定做，要么就是企业改变自身去适应软件。竞争、变化和顾客的压力迫使组织不断地变革，流程能否具有高的绩效就在于它对外界变化能否表现出适度的柔性。单靠过去纯理性的、依赖组织手段、过于刚性的erp系统和制度约束的强制、正式管理是不足的，使用流程管理软件使企业能够自行定义并实施全新的业务流程以便达成战略目标。

　第三，领先的流程管理软件咨询都能够提供工具，以便进行迅速的流程设计、集成和执行。不仅是提供可视化的流程建模工具，而且可以在短时间内用很小的成本完成流程的实施，每个流程都能够不用编程就定义。这种能力既能够使专业IT人员投入更多的力量于深层的系统技术和集成，也让业务人员能够参与并贡献其专业业务流程知识，参与到业务流程的改造中。通过流程管理软件能够创建一个流程知识库，在日常工作中，企业经理们能够参考这个流程知识库，使用可视化的工具对流程进行修改、实施，并监督其执行。

最后，流程管理软件解决方案能够迅速产生可见的效果。企业的业务处理效率依然取决于流程逻辑运行的效率和处理流程的人的效率。当各个步骤处理所需的时间不变时，如何尽可能缩短每个步骤处理间的等待时间，就成为了企业效率的关键。流程管理软件能够处理微观的只涉及单一业务部门内的流程，也可以处理宏观的跨越整个价值链的复杂流程，这样就可以在局部迅速产生回报。

流程管理软件项目的主要阶段

根据其特点，流程管理软件形成了自身的实施方法，成功的流程管理软件包括四个阶段：分析、设计、部署和管理。

分析阶段利用典型咨询工具如KPI、五种作用力等分析企业面临的竞争环境，将市场的指标联系到企业内部业务流程乃至整个供应链。流程分析将鉴别在组织架构和流程中存在的技术弱点并允许采用潜在的改进方法; 分析结果与公司目标相结合来推出目标流程。分析阶段直接决定了流程管理软件的成败，德勤(Delphi Group)最新的研究报告指出： 流程管理软件主要的工作集中在发掘阶段，也就是需求分析，平均大约耗费整个流程管理软件项目时间的40%。

设计阶段根据流程分析结果进行流程建模和设计，将业务流程规范化、标准化、体系化，该阶段需要建立一套适合自身实际情况的流程分类体系结构和标准，通常在此阶段完成流程标准化和规范化设计。这个阶段要把当前的流程和未来的流程详细地列出来，并确定各个流程的性能指标(这些指标将来进行流程的仿真模拟时需要)和使用什么样的软件系统。该阶段使用的典型IT支持工具包括ARIS等著名的流程管理软件和部分ERP套件。

部署阶段将设计阶段产生的流程分布到各组织机构中。流程设计完成后，将被部署到IT系统的流程引擎上，或者被部署在本地的企业内部服务器和外部的商业伙伴系统上。一旦流程开始执行后，引擎会按照预先确定的活动顺序、集成需要的外部应用来执行，如果需要人的参与，引擎会将任务发送给相关的人，引擎还会管理整个流程的执行时间以及意外。

通过将业务流程成功部署可以实现企业内部及和商业伙伴之间的快速交易。将ERP容纳在流程管理软件中同时实施时，要考虑以流程为导向来实施ERP解决方案，包括链接业务过程和ERP事务。成功的流程优化项目的结果对信息技术的依赖显著增加。

管理阶段对流程的性能进行管理，包括监测和评估，并在此基础上进行优化。市场、人员、技术都在不断变化，不可能有一种永久有效的管理模式，任何有价值的模式都必须因环境变化而不断调整，流程管理软件恰恰能保证这一点。在流程管理软件系统的管理下，流程活动能够被实时计算和评价，其结果再被用来改变和优化处理流程。因此，流程管理软件使得业务流程持续改进成为可能。

为了保证流程管理软件项目的成功，企业需要发掘IT基础设施、业务流程与业务需求之间的关系，然后把它们转换成业务流程图，以便实现企业业务流程的自动化运作。这一个过程需要由业务人员与IT专家所组成的团队的努力工作，该团队同时进行企业流程的设计、建置、模块化、优化及部署。团队成员来自组织内各部门，分别在推动项目上扮演着重要的角色。

团队业务类人员包括流程拥有者和业务流程分析师; 技术类人员有IT设计师、软件开发人员和IT管理人员等IT专家。

链接：结构化与非结构化流程管理软件的实施

如果将流程管理软件与其ERP部分按照结构化与非结构化以及数据化与非数据化进行分类，那么流程管理软件较多地体现了非结构化、非数据化的特征，ERP部分则体现了很强的结构化和数据化特征。

结构化流程管理软件包含ERP、CRM、APS等企业主营业务的流程配置和集成。结构化流程管理软件项目取决于流程管理软件管理分析的结果，该管理分析需要下述契机： 第一个是生存，如果公司的经营落后于竞争者，经过分析结构化的流程管理软件可以扭转这种局面，那么紧迫感会促使公司很快做出决定; 第二个是领导者清楚非结构化流程管理软件要达到的量化目标和应该带来的利益; 第三是领导者对完成结构化流程管理软件的坚强决心。这些是项目启动的关键因素。除此之外，还需要分析信息技术在公司中的地位、必要的资金准备、敢做敢为和创新的管理风格、员工的士气等。

非结构化流程管理软件在实施阶段的内容包括流程自动化、流程建模、流程仿真和流程监控等内容。而且，实施之前，仍然需要企业决策层对当前业务流程全面分析，确实需要实施流程管理软件后，方可进行流程管理软件产品的选型。