如何利用实时分析提高流程效率？

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"尚属首次，现在公司们能够监控他们的业务，因而能够实时观察到业务的运作情况，进行分析，调度工作负荷和各种资源"，Jim Sinur说道。Sinur是Gartner公司的副总裁，他描述了流程管理软件分析的未来，并且，它的确起作用。

Sinur说，当前的流程管理软件工具提供了很多常用功能，比如能够快速的发现流程中的异常。然后，更为复杂的流程管理软件产品提供了更多的自动化和更好的分析，并由此最终发展成为预测功能。

他引用了业务繁忙的Heathrow（希思罗）机场作为一个例子。最近几年，Heathrow面临了很大的挑战，不仅要跟上现有交通量的发展，并且要为交通量的大幅增长做好准备。由于政治和地理上的缘故，Heathrow机场只能维持现有的空间和规模。简而言之，它只能在效率方面发挥到极致。

Heathrow机场的协调利用

除了能够对处理流程中飞机的位置提供一个可视化和直观的指示外，对于不同等级的交通流量和延误情况，可以执行多种处理预案。

举例来说，如果旅客的出行航班晚点了很长时间，安检系统将会做适当调整，使得旅客可以在零售区更容易打发时间，而不必长时间呆在登机区域。这样旅客和安检人员会更快乐一些，同时一个偶然的发现是，商品的零售额也大幅上升。

"如今流程管理软件可以处理意料中的异常情况，而通过较新的一些工具，你可以开始处理意料之外的异常情况"，Sinur说道。比如说，你可以开始监视通货膨胀或通货紧缩的迹象，他说道。你可以查看复杂事件的模式，以及某些经常发生的事件，并把它们同模型结合起来。

Sinur说道："那是流程管理软件的最高境界，管理流程的人员通过复杂事件或者模型工具能够察觉，很有可能某些不寻常的事情即将要发生"。

探索　建模　适应

Sinur说道，Gantner讨论过将流程管理软件同"探索，建模，适应"方法联合使用。时至今日，流程管理软件更倾向于这一模式中的"适应"部分，并且可能以及失去了其中的"探索"部分，这常常是因为信息是跨越多个流程的。

他说流程管理软件实时分析的用户要想取得最大的成功，就应该根据它们公司是属于计划型还是反应型，以及它们系统所能提供的分析能力，据此采取不同的方法。

计划型公司通常为各种不同的场景都有所准备，针对每一种情况都做好不同的预案。因此当流程管理软件发出一个早期报警后，它们能够利用这些信息迅速响应

相反地，反应型公司可能会利用实时分析的帮助"在实干中学习"。在流程管理软件分析的帮助下开发新的方法来更快地操作。"一些流程管理软件系统能提供建模工具和自动化流程发掘工具来识别模式"，Sinur说道。

"这东西现在很火，可能在下一个十年之内会这样。公司们都正在开始研究它所代表的潜力，"他补充说道。