不要让经验和傲慢毁了你的企业

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    10月6日，惠普宣布将分拆为两家独立的上市公司，一家叫惠普公司，主营PC和打印机业务，另外一家叫惠普企业，主营企业硬件和服务业务。

    很多分析认为此举对惠普是个利好，确实，消息一出，惠普股价应声涨了近5%。但不应忘了，惠普分拆已是无奈之举，当然这也是惠普近年来不断调整中最大的一次转型，不过未来仍变数难料。这家传统的IT巨头近年来业绩不佳，在逐渐走向衰落。

    其实，走到这一步，除了外部环境和用户需求的变化，更多还是自身的原因。为什么这么说？不妨讲一个小故事。

    大约两年前，应该是在2013年1月份，我应邀去纽约参加2013年美国零售大会时，与参展的惠普公司有过交流。时任惠普公司全球副总裁、打印与信息产品集团零售解决方案事业部总经理RayCarlin很自豪地对我说，惠普POS机的出货量在其全球PC产品中排全球第二。

    不过，当我问他惠普POS机在中国市场的表现如何时，他坦承中国市场进展相对缓慢。但他马上又自豪地开始向我详细介绍惠普POS机有多个产品型号，价格和配置从高到低，可以满足高中低端几乎所有客户的需求，而且产品质量相比其他竞争同行更有保障等等。

    技术和产品质量当然难不倒强大的惠普。我又连续问了RayCarlin好几个问题：

    为什么5年过去，中国零售企业还不买惠普POS的账？

    为什么会选择神州数码这个根本与中国零售业没有多少交集的企业为总代理？

    中国零售行业与其他国家的情况完全不同，这一市场的渠道策略有其特殊性。很多IT厂商都是借助行业协会、行业媒体、行业会议的捆绑式合作得以成功切入并最终快速拓展这一行业。而惠普从没有深入地了解并渗透这个行业，会不会针对中国市场的情况做出改变？

    很遗憾，对于这些惠普POS产品在中国市场多年毫无建树的关键问题，RayCarlin不知是没有兴趣还是并无头绪，仍是转而介绍惠普POS产品的技术和型号齐全的优势。

    结果大家也都看到了：早在2008年10月，惠普就通过在中国发布两款POS机意欲切入中国零售行业。惠普的计划是在2009年底占据中国POS市场10%的份额，因为当时中国市场POS的销售一年仅12万~15万台。而美国有POS机1000多万台，中国只有不到100万台——这确实是一个巨大的市场。不过，惠普想必当时也有些过于想当然了，时间流转到2014年，惠普的POS机产品还在，但中国零售业有几家企业对它有很深的印象？

    事实是，惠普的POS机在零售业根本谈不上立住了脚。惠普本可以在不同市场采取最本土化的策略来实现突破，然而倔强的惠普似乎特别热衷于坚持自己的“技术流”。从与RayCarlin的对话中，除了他的自信和由于惠普过往成功滋生出的傲慢，我感受更强烈的是这位具体负责零售业务的最高负责人对中国市场具体情况的陌生，就有如一句戏语说的“七窍只通了六窍”，不知道是惠普中国的相关负责人没有把这个市场的真实情况反馈给他，还是惠普一贯的固执本色。

    当然，POS业务对于庞大的惠普集团来说甚至是一项可以忽略掉的业务。但窥一斑而知全豹，正是惠普的固执和拒绝改变，POS业务在中国市场才一直波澜不惊，而惠普其他业务也一一陷入被动。

    惠普今天的困境，很大一部分原因是大公司经验主义和教条主义的通病：承认自己的错误并及时改变很难，甚至认为自己过往的经验才是对的。这样的通病在中国的很多企业里也很常见：公司不大，但大公司的病不小。

    拒绝改变对企业来说是致命的错误。这种改变不是说稍做调理，而是在大的变革趋势到来之际，甚至在变革到来之前，就应该主动放下身段，不在已经被封的路上继续固执前行。不论是对IT企业，还是对制造、零售以及所有的连锁企业，都是这个道理。尽管商业的本质是不会变，但市场永远在变，要想保持优势，就必须适应变化甚至更前瞻地变化。因为，如果你非要固执地使用着十年前的手机，这辈子也不可能搭上移动互联的网。（作者为《中国连锁》杂志主编陈岳峰）